西 南 交 通 大 学
远程与继续教育学院
主观题作业
姓 名：
学 号：
班 级：
科 目：
10.
《科技论文写作A 》与《科技论文写作B 》是什么关系？
答：
科技论文写作分为《科技论文写作A 》和《 科技论文写作B 》两门课程。其中《科技论文写作A 》着重讲解如何撰写本科毕业设计（论文）和专科毕业报告， 《 科技论文写作B 》主要介绍除毕业设计（论文）、毕业报告之外的其他各种科技论文的写作知识。
11. 学习科技论文写作应采取什么方法？
答：
应采取知行结合的方法，具体而言，就是理论联系实际，强化实践、练习在教学中的关键作用。科技论文写作是一门实践性很强的课程，只有通过大量的阅读、思考、实践、练习，我们的科技写作能力才能得到提高。
12. 什么是科技论文？
答：
科技论文主要是指对科学技术领域的新见解、新成果、新知识、新进展进行论述的文章。
13. 科技论文可分为那几种类型？
答：
理论型：如《对“媒介即信息”理论的再思考》
实证型：如《厌氧氨氧化处理养殖废水启动试验研究》
设计型：如《网络虚拟校园系统设计》
描述型：如《试论转轨以来俄罗斯总统制的特点及其影响》
14. 本科毕业设计（论文）和学位论文、科技论文是什么关系？
答：
本科毕业设计（论文）是学位论文的一种，学位论文（包括学士、硕士、博士学位论文）是科技论文的一种。
15. 本科毕业设计（论文）有何重要价值？
答：
撰写毕业设计（论文）是本科教学的重要环节，对培养学生综合运用所学的基础知识和基本理论去分析、解决专业问题的能力具有重要意义；是学生学习成果的综合体现，是检验教学质量、进行学位资格认证的重要依据。
16. 本科毕业设计（论文）从开始到完成，主要包括哪些环节？
答：
本科毕业设计（论文）从开始到完成，主要包括选题、开题、填写任务书、研究与设计、撰写初稿、修改、定稿等七个环节。
17. 开题报告主要包括哪些内容？
答：
开题报告主要包括如下期方面内容：
选题理由：选题的必要性、选题的可行性
研究方法：实验法？调研法？文献法？内容分析法？文本阐释法？
基本结构：论文有那几部分构成？各部分内容？
主要结论：主要观点
进度安排：完成设计（论文）的时间表
参考文献：对本设计（论文）有参考价值的专著、论文
18. 本科毕业设计（论文）草稿的修改主要应注意哪些问题？
答：
本科毕业设计（论文）草稿的修改主要应注意下列问题：
是否符合毕业设计（论文）规范？
草稿包含了所有的信息？是否有多余的信息？
草稿包含的所有信息都准确无误？
草稿中的内容是否组织合理？
语言表达是否清楚、简洁？有无别字病句？
19. 在自己的专业范围内列出三个科技论文选题，对比分析其价值、可行性，筛选出一个作为本科毕业设计（论文）的选题，并草拟一份开题报告。
20. 西南交通大学网络教育本科毕业设计（论文）的基本要求是什么？
答：
我校网络学院土木、机械、电气、交通运输、计算机、设计等专业的学生按要求完成设计和设计说明书，其他理工科专业的学生按要求完成定性分析或定量计算。人文、社科、管理类专业的学生完成毕业论文。毕业设计说明书或毕业论文的字数不少于8000字。
21. 本科毕业设计（论文）的格式包括哪些要素？
答：
本科毕业设计（论文）的格式包括下面几个要素：
标题
摘要
关键词
正文（绪论、主体、结论）
致谢
参考文献
附录（非必备要素）
22. 本科毕业设计（论文）的标题、关键词各有哪些具体要求？
答：
本科毕业设计（论文）的标题应当恰当、准确地反映研究内容。中文题目不超过25字，不设副标题。
本科毕业设计（论文）的关键词是供检索用的主题词条，应采用能覆盖毕业设计（论文）主要内容的通用技术词条（参照相应的技术术语标准）。关键词一般列3～5个，按词条的外延层次排列（外延大的排在前面）。
23. 撰写本科毕业设计（论文）的摘要有哪些注意事项？
答：
a. 结构严谨，表达简明，语义确切。
b. 应摒弃本学科领域已成为常识的内容，一般无需对论文内容作诠释和评论。
c. 用第三人称，不必使用“本文”、“作者”等作为主语。
d. 使用规范化的名词术语，缩略语在首次出现时必须加以说明。
e. 除了实在无法变通以外，一般不用数学公式和化学结构式，不出现插图、表格。
f. 一般不加引注。
24. 如何撰写本科毕业设计（论文）的致谢？
答：
本科毕业设计（论文）的致谢是对导师和其他给予指导、帮助的组织和个人表示感谢。内容应简洁明了、实事求是，字数不超过500字。
25. 给下列资料拟写标题、摘要和关键词。
一、引言
由于电子商务与传统交易形态上的不同，将交易过程由实体环境转移到虚拟的网络环境上。物流取代了实体商店成为商家与消费者的互动界面，从某种角度来看，物流在很大程度上决定了消费者的体验，影响消费者的下一次购买决定。尽管物流不是在中国的电子商务市场企业能否取得成功的唯一决定性因素，但它确是电子商务价值链上的关键环节。很多电子商务企业都意识到了这一点，都在这方面不遗余力，投入资金往往高达十几个亿。既然物流服务对B2C 电子商务零售商如此重要，那么我们到底应该如何理解物流服务质量，又应当如何评估物流服务质量？
二、网络购物的物流服务质量相关研究
第一，物流服务质量。对物流服务质量最具代表性的定义当推Perreault 和R uss （1974）的7Rs 定义，该定义以物流服务所创造的时间、地点效用为基础，认为物流服务质量是指企业能在恰当的时间，恰当的地点，以适当的价格和方式，为需要的顾客提供适合的产品和服务，使顾客的个性化需求得到满足，价值得到提升的过程。这个定义阐明了产品价值很重要的一部分是由物流服务产生的。对物流服务质量进行系统和持续研究的当推Mentzer 等学者。Mentzer 、Gomes & Krapfel （1989）在广泛详尽的文献回顾基础上，提炼出衡量实体配送服务质量的
3个维度和每个维度的衡量指标，包括可得性（Availability ）、及时性（Timeline ss ）和质量性（Quality ）。并指出客户服务质量应该包含两个要素：实体配送服务质量和客户营销服务质量。Mentzer 等（1989）的观点得到了广泛认同，成为现代研究物流服务质量的基础。Mentzer 、Flint & Kent （1999）拓展了物流服务的概念，认为实体配送服务质量（PDSQ ）只是物流服务质量（LSQ ）的一部分，物流服务除了产品运营的要素外还应包括更多的客户营销服务要素。并指出物流服务的发生具有时间顺序和过程性，各构成要素不是同时发生的。Mentzer （19
99）把物流服务质量划分为9个维度：服务人员的沟通质量、订单释放量、信息质量、订货过程质量、订单准确率、货品完好程度、货品质量、误差处理质量和时间性。其提出物流服务质量的概念和模型被后人复制于各种行业和情景的研究中。
第二，基于网络购物的物流服务质量。过往及现有研究关于网络购物服务质量的研究主要集中在网页质量上，而对于客户服务及物流服务的研究相对较少。关于网络购物物流服务的研究主要体现在订单履行上。众多研究者都认为，订单履行质量是影响网络购物满意度及顾客购买行为的主要因素之一。Xing & Grant （2006）通过比较在线零售商和多渠道零售商的不同配送服务，并结合网络购物的特点，提出衡量网络购物实体配送服务质量（e-PDSQ ）的4个维度及相应衡量指标。这4个维度分别是：可得性、时间性（Timeliness ）、完好性和退货。郑兵（2008）借鉴Mentzer 等（2001）的物流服务质量的过程模型，构建了基于网络购物的物流服务质量-关系质量-顾客忠诚度模型，认为B2C 网络商店的物流服务质量应由5个相互联系的维度构成，即订购质量、定制化服务质量、回应质量、交付质量和误差处理质量。此研究证明了在B2C 网路购物环境中，顾客感知的物流服务质量是获得顾客忠诚的重要前因。
三、物流服务质量-关系质量-顾客忠诚度关系模型及其衡量指标
基于对网络购物的物流服务质量相关文献的回顾，本文构建了B2C 网络购物物流服务质量的衡量量表，认为B2C 网络购物物流服务质量应由5个彼此相关且有发生时间顺序的维度构成，这5个维度：一是订购质量：产品容易找到；下订单所需时间短；产品信息充分；所提供的帮助信息充分、易懂；信息更新及时；商品种类齐全；商品缺货率低。二是回应质量：订购及配送进度及时告知顾客；客服反应迅速；客服服务专业程度令人满意；总是询问顾客满意度及需求。三是货品完好性：接收到的订单商品数量正确；商品品名正确；商品无损坏；商品包装妥善。四是时间性：发货速度满足我的要求；可指定时段到货；订单总是按约定时间交付；突发应急供货能力能满足需求。五是偏差处理质量：所有商品均有退换货保证；退货渠道选择多样化；总是提供退换货上门收货服务；退换货快递费用的收取合理。
四、结束语
本文将B2C 网络购物物流服务质量这一复杂的概念划分为5个维度23个题项，并将其应用于当当网和京东商城两家中国最大的B2C 网络购物商家的实证研究中，检验了其具有很高的信度和效度，可以作为B2C 商家借以探测和诊断消费者感知物流服务的工具。
答：
标题：《电子商务物流服务质量评估体系研究》
摘要：物流服务质量是电子商务价值链上的关键环节。在回顾其他学者网络购物的物流服务质量相关研究的基础上，将B2C 网络购物物流服务质量这一
复杂的概念划分为5个维度23个题项，并将其应用于当当网和京东商城两家中国最大的B2C 网络购物商家的实证研究中，检验了其具有很高的信度和效度，可以作为B2C 商家借以探测和诊断消费者感知物流服务的工具。 关键词：电子商务 物流质量 评估体系
26. 本科毕业设计（论文）的主体应包括哪些内容？
答：
毕业设计说明书和毕业论文的主体部分有所不同，因此需要分别说明。
（1）毕业设计说明书的主体：
毕业设计的总体方案及其论证；
毕业设计各部分（包括硬件与软件）的设计计算；
试验数据处理与分析；
对整个设计进行理论分析，着重指出设计的特点、创新之处与应用价值、应用领域。
（2）毕业论文的主体
毕业论文的主体部分千差万别，并没有一个固定的模式。通常依照提出总论点、展开分论点、提供论据、进行论证的思路安排正文内容。或者依照“是什么—为什么—应该怎么样”的逻辑安排整个篇章结构。
27. 如何撰写本科毕业设计（论文）的结论？
答：
毕业设计（论文）的结论单独作为一章编排，但不加章号。
结论是对整个毕业设计（论文）主要成果的总结。在结论中应明确指出毕业设计（论文）的创新之处及其应用前景、不足之处及改进措施。
结论一般控制在2000字以内。
28. 本科毕业设计（论文）的章节及标题应如何处理？
答：
毕业设计（论文）正文分章节撰写，每章应另起一页。
各章标题要突出重点、简明扼要。字数一般在15字以内，不得使用标点符号。标题中尽量不采用英文缩写词，对必须采用者，应使用本行业的通用缩写词
29.
本科毕业设计（论文）的层次有何讲究？
答：
层次包括章、节、条、款、项。
层次不宜太多。
层次要统一。
节下内容无需列条的，可直接列款、项。
30. 应如何标注本科毕业设计（论文）的引用文献？
答：
引用文献标示应置于所引内容最末句的右上角，用小五号字体。所引文献编
号用阿拉伯数字置于方括号“[ ]”中。当提及的参考文献为文中直接说明时，其序号应该用4号字与正文排齐，如“由文献[8，10～14]可知”。
不得将引用文献标示置于各级标题处。
31.
本科毕业设计（论文）的名词术语、物理计量、外文字母、数字、公式、图表各有哪些具体要求？
答：
（1）关于名词术语
科技名词术语及设备、元件的名称，应采用国家标准或部颁标准中规定的术语或名称。标准中未规定的术语要采用行业通用术语或名称。全文名词术语必须统一。一些特殊名词或新名词应在适当位置加以说明或注解。
采用英语缩写词时，除本行业广泛应用的通用缩写词外，文中第一次出现的缩写词应该用括号注明英文全文。
（2）关于物理计
物理量的名称和符号应符合GB3100～3102-86的规定。论文中某一量的名称和符号应统一。
物理量的符号必须采用斜体。表示物理量的符号作下标时也用斜体。 物理量计量单位及符号应按国务院1984年发布的《中华人民共和国法定计量单位》及GB2100～31002执行，不得使用非法定计量单位及符号。计量单位符号，除用人名命名的单位第一个字母用大写之外，一律用小写字母。
非物理量单位（如件、台、人、元、次等）可以采用汉字与单位行号混写的方式，如“万t·km”，“t/（人·a ）”等。文稿叙述中不定数字之后允许用中文计量单位符号，如“几千克至1000kg”。
表达时刻时应采用中文计量单位，如“上午8点45分”，不能写成“8h45m in”。
计量单位符号一律用正体。
（3）关于外文字母
按照GB3100～3102及GB7159-87的规定使用，即物理量符号、物理常量、变量符号用斜体，计量单位等符号均用正体。
（4）关于数字
按国家语言文字工作委员会1987年发布的《关于出版物上数字用法的试行规定》，除习惯中文数字表示的以外，一般均采用阿拉伯数字。
（5）关于公式
原则上居中书写。若公式前有文字（如“解”、“假定”等），文字空两格写，公式仍居中写。公式末不加标点。
公式序号按章编排，如第一章第一个公式序号为“（1-1）”，附录A 中的第一个公式为（A-1）等。
文中引用公式时，一般用“见式（1-1）”或“由公式（1-1）”。
公式中用斜线表示“除”的关系时应采用括号，以免含糊不清，如1/（bco sx ）。通常“乘”的关系在前，如acosx/b而不写成（a/b）cosx 。
（6）关于图表
表序一般按章编排，如第一章第一个插表的序号为“表1-1”等。表序与表名之间空一格，表名中不允许使用标点符号，表名后不加标点。表序与表名置于表上，用中文居中排写。
表头设计应简单明了，尽量不用斜线。表头中可采用化学符号或物理量符号。
全表如用同一单位，将单位符号移至表头右上角，加圆括号。
表中数据应正确无误，书写清楚。数字空缺的格内加“-”字线（占2个数字宽度）。表内文字或数字上、下或左、右相同时，采用通栏处理方式，不允许用 “同上”之类的写法。
表内文字说明，起行空一格、转行顶格、句末不加标点。
插图应与文字紧密配合，文图相符，技术内容正确。选图要力求精练。 插图应符合国家标准及专业标准。
机械工程图：采用第一象限投影法，严格按照GB4457～4460，GB131-83《机械制图》标准规定。
电气图：图形符号、文字符号等应符合有关标准的规定。
流程图：原则上应采用结构化程序并正确运用流程框图。
对无规定符号的图形应采用该行业的常用画法。
每个图均应有图题（由图号和图名组成）。图号按章编排，如第一章第一图的图号为“图1-1”等。图题置于图下，用中文居中书写。有图注或其他说明时应置于图题之上。图名在图号之后空一格排写。引用图应说明出处，在图题右上角加引用文献号。图中若有分图时，分图号用a ）、b ）等置于分图之下。
图中各部分说明应采用中文（引用的外文图除外）或数字项号，各项文字说明置于图题之上（有分图题者，置于分图题之上）。
插图与其图题为一个整体，不得拆开排写于两页。插图处的该页空白不够排写该图整体时，则可将其后文字部分提前排写，将图移到次页最前面。
有数字标注的坐标图，必须注明坐标单位。
毕业设计（论文）论文原件中的照片图均应是原版照片粘贴，不得采用复印方式。照片可为黑白或彩色，应主题突出、层次分明、清晰整洁、反差适中。
照片采用光面相纸，不宜用布纹相纸。对金相显微组织照片必须注明放大倍数。
毕业设计（论文）原件中的插图不得采用复印件。
32. 在自己的专业内选定一个毕业设计（论文）题目，并列出其绪论、主体、结论的具体内容。
33. 西南交通大学网络教育专科毕业报告的基本要求是什么？
答：
正文字数不少于4000字。
选题分导师命题与自主选题两种，自主选题需经导师批准。
学生的毕业报告选题与所学专业有关联性。
毕业报告要求条理清楚，逻辑性强。
严禁抄袭，毕业报告中必须装入本人签字的诚信承诺书。
应理论联系实际，学会收集整理相关资料，恰当运用已有研究成果，综合运用自己所学习的知识，提高自己分析和解决问题的能力。
34. 简述专科毕业报告标题、摘要、目录、正文、致谢的写作规范。
答：
标题：标题应简短、明确。标题字数一般不宜超过20字。采用单标题。
摘要：简要阐述毕业报告的研究对象、主要方法、成果、结论。摘要字数为200字左右。
目录：标注到二级标题即可。
正文主要包括绪论、主体和结论三大部分。
（1） 绪论主要包括：本课题的选题理由；文献综述；研究的基本思路
与采用的方法。
（2） 主体主要包括：核心观点、分论点、论据与论证，对研究内容、
成果（尤其是创新之处）进行详细、客观阐述。
（3） 结论是对毕业报告主要成果的总结。在结论中应明确指出本研究
的创新之处及其应用前景，不足之处及改进措施。
致谢：是对导师和其他给予指导、帮助的组织和个人表示感谢。内容应简洁明了、实事求是。
在自己的专业范围内拟定一个毕业报告选题，并草拟其标题、摘要、正文、致谢。
西 南 交 通 大 学
远程与继续教育学院
主观题作业
姓 名：
学 号：
班 级：
科 目：
10.
《科技论文写作A 》与《科技论文写作B 》是什么关系？
答：
科技论文写作分为《科技论文写作A 》和《 科技论文写作B 》两门课程。其中《科技论文写作A 》着重讲解如何撰写本科毕业设计（论文）和专科毕业报告， 《 科技论文写作B 》主要介绍除毕业设计（论文）、毕业报告之外的其他各种科技论文的写作知识。
11. 学习科技论文写作应采取什么方法？
答：
应采取知行结合的方法，具体而言，就是理论联系实际，强化实践、练习在教学中的关键作用。科技论文写作是一门实践性很强的课程，只有通过大量的阅读、思考、实践、练习，我们的科技写作能力才能得到提高。
12. 什么是科技论文？
答：
科技论文主要是指对科学技术领域的新见解、新成果、新知识、新进展进行论述的文章。
13. 科技论文可分为那几种类型？
答：
理论型：如《对“媒介即信息”理论的再思考》
实证型：如《厌氧氨氧化处理养殖废水启动试验研究》
设计型：如《网络虚拟校园系统设计》
描述型：如《试论转轨以来俄罗斯总统制的特点及其影响》
14. 本科毕业设计（论文）和学位论文、科技论文是什么关系？
答：
本科毕业设计（论文）是学位论文的一种，学位论文（包括学士、硕士、博士学位论文）是科技论文的一种。
15. 本科毕业设计（论文）有何重要价值？
答：
撰写毕业设计（论文）是本科教学的重要环节，对培养学生综合运用所学的基础知识和基本理论去分析、解决专业问题的能力具有重要意义；是学生学习成果的综合体现，是检验教学质量、进行学位资格认证的重要依据。
16. 本科毕业设计（论文）从开始到完成，主要包括哪些环节？
答：
本科毕业设计（论文）从开始到完成，主要包括选题、开题、填写任务书、研究与设计、撰写初稿、修改、定稿等七个环节。
17. 开题报告主要包括哪些内容？
答：
开题报告主要包括如下期方面内容：
选题理由：选题的必要性、选题的可行性
研究方法：实验法？调研法？文献法？内容分析法？文本阐释法？
基本结构：论文有那几部分构成？各部分内容？
主要结论：主要观点
进度安排：完成设计（论文）的时间表
参考文献：对本设计（论文）有参考价值的专著、论文
18. 本科毕业设计（论文）草稿的修改主要应注意哪些问题？
答：
本科毕业设计（论文）草稿的修改主要应注意下列问题：
是否符合毕业设计（论文）规范？
草稿包含了所有的信息？是否有多余的信息？
草稿包含的所有信息都准确无误？
草稿中的内容是否组织合理？
语言表达是否清楚、简洁？有无别字病句？
19. 在自己的专业范围内列出三个科技论文选题，对比分析其价值、可行性，筛选出一个作为本科毕业设计（论文）的选题，并草拟一份开题报告。
20. 西南交通大学网络教育本科毕业设计（论文）的基本要求是什么？
答：
我校网络学院土木、机械、电气、交通运输、计算机、设计等专业的学生按要求完成设计和设计说明书，其他理工科专业的学生按要求完成定性分析或定量计算。人文、社科、管理类专业的学生完成毕业论文。毕业设计说明书或毕业论文的字数不少于8000字。
21. 本科毕业设计（论文）的格式包括哪些要素？
答：
本科毕业设计（论文）的格式包括下面几个要素：
标题
摘要
关键词
正文（绪论、主体、结论）
致谢
参考文献
附录（非必备要素）
22. 本科毕业设计（论文）的标题、关键词各有哪些具体要求？
答：
本科毕业设计（论文）的标题应当恰当、准确地反映研究内容。中文题目不超过25字，不设副标题。
本科毕业设计（论文）的关键词是供检索用的主题词条，应采用能覆盖毕业设计（论文）主要内容的通用技术词条（参照相应的技术术语标准）。关键词一般列3～5个，按词条的外延层次排列（外延大的排在前面）。
23. 撰写本科毕业设计（论文）的摘要有哪些注意事项？
答：
a. 结构严谨，表达简明，语义确切。
b. 应摒弃本学科领域已成为常识的内容，一般无需对论文内容作诠释和评论。
c. 用第三人称，不必使用“本文”、“作者”等作为主语。
d. 使用规范化的名词术语，缩略语在首次出现时必须加以说明。
e. 除了实在无法变通以外，一般不用数学公式和化学结构式，不出现插图、表格。
f. 一般不加引注。
24. 如何撰写本科毕业设计（论文）的致谢？
答：
本科毕业设计（论文）的致谢是对导师和其他给予指导、帮助的组织和个人表示感谢。内容应简洁明了、实事求是，字数不超过500字。
25. 给下列资料拟写标题、摘要和关键词。
一、引言
由于电子商务与传统交易形态上的不同，将交易过程由实体环境转移到虚拟的网络环境上。物流取代了实体商店成为商家与消费者的互动界面，从某种角度来看，物流在很大程度上决定了消费者的体验，影响消费者的下一次购买决定。尽管物流不是在中国的电子商务市场企业能否取得成功的唯一决定性因素，但它确是电子商务价值链上的关键环节。很多电子商务企业都意识到了这一点，都在这方面不遗余力，投入资金往往高达十几个亿。既然物流服务对B2C 电子商务零售商如此重要，那么我们到底应该如何理解物流服务质量，又应当如何评估物流服务质量？
二、网络购物的物流服务质量相关研究
第一，物流服务质量。对物流服务质量最具代表性的定义当推Perreault 和R uss （1974）的7Rs 定义，该定义以物流服务所创造的时间、地点效用为基础，认为物流服务质量是指企业能在恰当的时间，恰当的地点，以适当的价格和方式，为需要的顾客提供适合的产品和服务，使顾客的个性化需求得到满足，价值得到提升的过程。这个定义阐明了产品价值很重要的一部分是由物流服务产生的。对物流服务质量进行系统和持续研究的当推Mentzer 等学者。Mentzer 、Gomes & Krapfel （1989）在广泛详尽的文献回顾基础上，提炼出衡量实体配送服务质量的
3个维度和每个维度的衡量指标，包括可得性（Availability ）、及时性（Timeline ss ）和质量性（Quality ）。并指出客户服务质量应该包含两个要素：实体配送服务质量和客户营销服务质量。Mentzer 等（1989）的观点得到了广泛认同，成为现代研究物流服务质量的基础。Mentzer 、Flint & Kent （1999）拓展了物流服务的概念，认为实体配送服务质量（PDSQ ）只是物流服务质量（LSQ ）的一部分，物流服务除了产品运营的要素外还应包括更多的客户营销服务要素。并指出物流服务的发生具有时间顺序和过程性，各构成要素不是同时发生的。Mentzer （19
99）把物流服务质量划分为9个维度：服务人员的沟通质量、订单释放量、信息质量、订货过程质量、订单准确率、货品完好程度、货品质量、误差处理质量和时间性。其提出物流服务质量的概念和模型被后人复制于各种行业和情景的研究中。
第二，基于网络购物的物流服务质量。过往及现有研究关于网络购物服务质量的研究主要集中在网页质量上，而对于客户服务及物流服务的研究相对较少。关于网络购物物流服务的研究主要体现在订单履行上。众多研究者都认为，订单履行质量是影响网络购物满意度及顾客购买行为的主要因素之一。Xing & Grant （2006）通过比较在线零售商和多渠道零售商的不同配送服务，并结合网络购物的特点，提出衡量网络购物实体配送服务质量（e-PDSQ ）的4个维度及相应衡量指标。这4个维度分别是：可得性、时间性（Timeliness ）、完好性和退货。郑兵（2008）借鉴Mentzer 等（2001）的物流服务质量的过程模型，构建了基于网络购物的物流服务质量-关系质量-顾客忠诚度模型，认为B2C 网络商店的物流服务质量应由5个相互联系的维度构成，即订购质量、定制化服务质量、回应质量、交付质量和误差处理质量。此研究证明了在B2C 网路购物环境中，顾客感知的物流服务质量是获得顾客忠诚的重要前因。
三、物流服务质量-关系质量-顾客忠诚度关系模型及其衡量指标
基于对网络购物的物流服务质量相关文献的回顾，本文构建了B2C 网络购物物流服务质量的衡量量表，认为B2C 网络购物物流服务质量应由5个彼此相关且有发生时间顺序的维度构成，这5个维度：一是订购质量：产品容易找到；下订单所需时间短；产品信息充分；所提供的帮助信息充分、易懂；信息更新及时；商品种类齐全；商品缺货率低。二是回应质量：订购及配送进度及时告知顾客；客服反应迅速；客服服务专业程度令人满意；总是询问顾客满意度及需求。三是货品完好性：接收到的订单商品数量正确；商品品名正确；商品无损坏；商品包装妥善。四是时间性：发货速度满足我的要求；可指定时段到货；订单总是按约定时间交付；突发应急供货能力能满足需求。五是偏差处理质量：所有商品均有退换货保证；退货渠道选择多样化；总是提供退换货上门收货服务；退换货快递费用的收取合理。
四、结束语
本文将B2C 网络购物物流服务质量这一复杂的概念划分为5个维度23个题项，并将其应用于当当网和京东商城两家中国最大的B2C 网络购物商家的实证研究中，检验了其具有很高的信度和效度，可以作为B2C 商家借以探测和诊断消费者感知物流服务的工具。
答：
标题：《电子商务物流服务质量评估体系研究》
摘要：物流服务质量是电子商务价值链上的关键环节。在回顾其他学者网络购物的物流服务质量相关研究的基础上，将B2C 网络购物物流服务质量这一
复杂的概念划分为5个维度23个题项，并将其应用于当当网和京东商城两家中国最大的B2C 网络购物商家的实证研究中，检验了其具有很高的信度和效度，可以作为B2C 商家借以探测和诊断消费者感知物流服务的工具。 关键词：电子商务 物流质量 评估体系
26. 本科毕业设计（论文）的主体应包括哪些内容？
答：
毕业设计说明书和毕业论文的主体部分有所不同，因此需要分别说明。
（1）毕业设计说明书的主体：
毕业设计的总体方案及其论证；
毕业设计各部分（包括硬件与软件）的设计计算；
试验数据处理与分析；
对整个设计进行理论分析，着重指出设计的特点、创新之处与应用价值、应用领域。
（2）毕业论文的主体
毕业论文的主体部分千差万别，并没有一个固定的模式。通常依照提出总论点、展开分论点、提供论据、进行论证的思路安排正文内容。或者依照“是什么—为什么—应该怎么样”的逻辑安排整个篇章结构。
27. 如何撰写本科毕业设计（论文）的结论？
答：
毕业设计（论文）的结论单独作为一章编排，但不加章号。
结论是对整个毕业设计（论文）主要成果的总结。在结论中应明确指出毕业设计（论文）的创新之处及其应用前景、不足之处及改进措施。
结论一般控制在2000字以内。
28. 本科毕业设计（论文）的章节及标题应如何处理？
答：
毕业设计（论文）正文分章节撰写，每章应另起一页。
各章标题要突出重点、简明扼要。字数一般在15字以内，不得使用标点符号。标题中尽量不采用英文缩写词，对必须采用者，应使用本行业的通用缩写词
29.
本科毕业设计（论文）的层次有何讲究？
答：
层次包括章、节、条、款、项。
层次不宜太多。
层次要统一。
节下内容无需列条的，可直接列款、项。
30. 应如何标注本科毕业设计（论文）的引用文献？
答：
引用文献标示应置于所引内容最末句的右上角，用小五号字体。所引文献编
号用阿拉伯数字置于方括号“[ ]”中。当提及的参考文献为文中直接说明时，其序号应该用4号字与正文排齐，如“由文献[8，10～14]可知”。
不得将引用文献标示置于各级标题处。
31.
本科毕业设计（论文）的名词术语、物理计量、外文字母、数字、公式、图表各有哪些具体要求？
答：
（1）关于名词术语
科技名词术语及设备、元件的名称，应采用国家标准或部颁标准中规定的术语或名称。标准中未规定的术语要采用行业通用术语或名称。全文名词术语必须统一。一些特殊名词或新名词应在适当位置加以说明或注解。
采用英语缩写词时，除本行业广泛应用的通用缩写词外，文中第一次出现的缩写词应该用括号注明英文全文。
（2）关于物理计
物理量的名称和符号应符合GB3100～3102-86的规定。论文中某一量的名称和符号应统一。
物理量的符号必须采用斜体。表示物理量的符号作下标时也用斜体。 物理量计量单位及符号应按国务院1984年发布的《中华人民共和国法定计量单位》及GB2100～31002执行，不得使用非法定计量单位及符号。计量单位符号，除用人名命名的单位第一个字母用大写之外，一律用小写字母。
非物理量单位（如件、台、人、元、次等）可以采用汉字与单位行号混写的方式，如“万t·km”，“t/（人·a ）”等。文稿叙述中不定数字之后允许用中文计量单位符号，如“几千克至1000kg”。
表达时刻时应采用中文计量单位，如“上午8点45分”，不能写成“8h45m in”。
计量单位符号一律用正体。
（3）关于外文字母
按照GB3100～3102及GB7159-87的规定使用，即物理量符号、物理常量、变量符号用斜体，计量单位等符号均用正体。
（4）关于数字
按国家语言文字工作委员会1987年发布的《关于出版物上数字用法的试行规定》，除习惯中文数字表示的以外，一般均采用阿拉伯数字。
（5）关于公式
原则上居中书写。若公式前有文字（如“解”、“假定”等），文字空两格写，公式仍居中写。公式末不加标点。
公式序号按章编排，如第一章第一个公式序号为“（1-1）”，附录A 中的第一个公式为（A-1）等。
文中引用公式时，一般用“见式（1-1）”或“由公式（1-1）”。
公式中用斜线表示“除”的关系时应采用括号，以免含糊不清，如1/（bco sx ）。通常“乘”的关系在前，如acosx/b而不写成（a/b）cosx 。
（6）关于图表
表序一般按章编排，如第一章第一个插表的序号为“表1-1”等。表序与表名之间空一格，表名中不允许使用标点符号，表名后不加标点。表序与表名置于表上，用中文居中排写。
表头设计应简单明了，尽量不用斜线。表头中可采用化学符号或物理量符号。
全表如用同一单位，将单位符号移至表头右上角，加圆括号。
表中数据应正确无误，书写清楚。数字空缺的格内加“-”字线（占2个数字宽度）。表内文字或数字上、下或左、右相同时，采用通栏处理方式，不允许用 “同上”之类的写法。
表内文字说明，起行空一格、转行顶格、句末不加标点。
插图应与文字紧密配合，文图相符，技术内容正确。选图要力求精练。 插图应符合国家标准及专业标准。
机械工程图：采用第一象限投影法，严格按照GB4457～4460，GB131-83《机械制图》标准规定。
电气图：图形符号、文字符号等应符合有关标准的规定。
流程图：原则上应采用结构化程序并正确运用流程框图。
对无规定符号的图形应采用该行业的常用画法。
每个图均应有图题（由图号和图名组成）。图号按章编排，如第一章第一图的图号为“图1-1”等。图题置于图下，用中文居中书写。有图注或其他说明时应置于图题之上。图名在图号之后空一格排写。引用图应说明出处，在图题右上角加引用文献号。图中若有分图时，分图号用a ）、b ）等置于分图之下。
图中各部分说明应采用中文（引用的外文图除外）或数字项号，各项文字说明置于图题之上（有分图题者，置于分图题之上）。
插图与其图题为一个整体，不得拆开排写于两页。插图处的该页空白不够排写该图整体时，则可将其后文字部分提前排写，将图移到次页最前面。
有数字标注的坐标图，必须注明坐标单位。
毕业设计（论文）论文原件中的照片图均应是原版照片粘贴，不得采用复印方式。照片可为黑白或彩色，应主题突出、层次分明、清晰整洁、反差适中。
照片采用光面相纸，不宜用布纹相纸。对金相显微组织照片必须注明放大倍数。
毕业设计（论文）原件中的插图不得采用复印件。
32. 在自己的专业内选定一个毕业设计（论文）题目，并列出其绪论、主体、结论的具体内容。
33. 西南交通大学网络教育专科毕业报告的基本要求是什么？
答：
正文字数不少于4000字。
选题分导师命题与自主选题两种，自主选题需经导师批准。
学生的毕业报告选题与所学专业有关联性。
毕业报告要求条理清楚，逻辑性强。
严禁抄袭，毕业报告中必须装入本人签字的诚信承诺书。
应理论联系实际，学会收集整理相关资料，恰当运用已有研究成果，综合运用自己所学习的知识，提高自己分析和解决问题的能力。
34. 简述专科毕业报告标题、摘要、目录、正文、致谢的写作规范。
答：
标题：标题应简短、明确。标题字数一般不宜超过20字。采用单标题。
摘要：简要阐述毕业报告的研究对象、主要方法、成果、结论。摘要字数为200字左右。
目录：标注到二级标题即可。
正文主要包括绪论、主体和结论三大部分。
（1） 绪论主要包括：本课题的选题理由；文献综述；研究的基本思路
与采用的方法。
（2） 主体主要包括：核心观点、分论点、论据与论证，对研究内容、
成果（尤其是创新之处）进行详细、客观阐述。
（3） 结论是对毕业报告主要成果的总结。在结论中应明确指出本研究
的创新之处及其应用前景，不足之处及改进措施。
致谢：是对导师和其他给予指导、帮助的组织和个人表示感谢。内容应简洁明了、实事求是。
在自己的专业范围内拟定一个毕业报告选题，并草拟其标题、摘要、正文、致谢。