战胜挫折之路
徐力
（文本根据教师授课录音整理）
现在我们来讲组织行为学的第三个专题《战胜挫折之路》。我们知道21世纪是一个心理紧张的世纪，我们每一个人面对着各种各样的要求，那么所以我们的工作压力、生活压力日益增长，那么我们遭遇的挫折也不断得增长，那么在这种情况下，给我们的工作，给我们的生活带来巨大的影响，因此我们如何来战胜挫折，不仅对于生活质量的提高，那么同时对于工作效率的提高，工作绩效的增长都有不可忽视的影响。
那么我们这讲的专题就是《战胜挫折之路》，我们这讲的内容包含这么几个部分。首先我们要来看一下，什么样是一种挫折，那么第二个部分我们会讲挫折的原因是什么，那么第三个部分我们会涉及到挫折的时候典型一种行为的变化方式，那么第四个部分也是我们最重要的部分，如何来应对挫折。
下边我们来看第一个部分，挫折的内涵。那么到底什么是挫折，简单的说，我们个体从事的一种有目的的活动时，那么遇到的一种障碍而又不能克服，使我们的目标无法实现、使我们的需要不能满足时候的一种状况，我们把叫做挫折。
当我们面临着挫折的时候，我们会产生一种挫折感，比如说焦虑、沮丧、不安、紧张、绝望等等。那么这里面就涉及到主导的动机无法转化为行为或目标无法实现的一种状况，这是一种挫折的主要的一种动机。
那这里面我们知道动机是什么呢？动机是推动人从事一定活动的心理动机，他是人的一种行为的驱动力，体现在我们想干什么。那么在我们现实生活中，人在某一时刻，人会出现多种多样的动机，比如说，我在某一时刻，我既想看书，我又想跟朋友打牌，我又想去逛街，我又想去做什么做什么，那么在这里面的话，这么多的动机，不可能都展现那种行为，那么这里面就存在着，最重要的、最先要实施那种动机，被我们称为主导动机，而在我们行为过程当中，这种主导动机遇到一种障碍，而不能得以实现正常的转化为行为，那么从而使自己的这种需要无法得到满足，那么我们就说这是一种状况，这就是一种挫折。
那么我们接下来看，那生活之中我们的主导动机无法转化为行为，这种目标无法实现。那么是因为什么呢？那么我们就来看第二个方面也就是说挫折的原因是什么，那么从我们的一种归纳上看，我们日常生活我们讲原因的时候，我们会把它分为两个方面。一个方面说我们客观原因，一个方面说主观原因。那么挫折的原因也是一样的，我们说我们不同的人，遭遇的挫折经历的挫折是不一样的，有的人比如说没有得到提升，有的人失恋了，有的人工作绩效不好等等。这都可以被称为是一种挫折。
那么不管什么样的挫折，我们从整体上来讲，可以把它发生的原因归为两类。一类说客观原因，那么客观原因就是说我们主体之外的你不能控制的一些原因，那么这个原因又分为两种。
一种是自然的因素所带来的，比如说天灾啊，比如说像地震啊，比如说洪水啊，大风啊，这些是属于自然的，我们无法控制的因素。我们的一些挫折有的也是由于这种自然的因素而导致的。
那么客观原因的第二个部分就是社会的一种因素，比如说政治类的，比如说政治上动荡不安，使你改革，使你不能得到提升，或者使你的某一个目的没有实现等等，那么还可以包括第二个经济类的原因，比如说经济萧条，使你的股票赚钱的欲望没有得到满足，没有赚到
钱，或者是说，你的工作任务没有得到完成，这是由于经济突然变萧条，或者经济危机，经济状况导致的，那么还可能是说，道德的风俗习惯一些方面的原因，导致你限制了你的主导动机，没有得到实现，无法转化为行为，这是属于客观方面的原因，那么可能被人归为机遇啊等等，这样的一些因素，或者工作本身的难度。
那么挫折的原因的第二个方面可能来自于我们的主观因素。那么我们主观的因素，一方面是生理性的因素比如说我的天资不好，那么没有这方面的潜力，那可能就是说我的这个任务完不成等等，可能是说我想当一个演员，但是我的容貌不好，那么或者我的身材不好，这是我生理性的因素导致的一种挫折，那么我想要达到的目标没有达到，那这是一种挫折。
那么更重要的是心理性的因素包含三个部分，一个是自己认知的因素，比如说我对这个事情的判断错误，那么导致了我没有采用正确的方法，那么从而遇到障碍，我不能克服，或者是因为我的情绪性因素，啊我太冲动了，或者我太愤怒了，我怎么样之后导致的这种结果，也可能是你人格方面的因素，比如说你的性格特点导致的，由于你某些性格上的一种固执啊，或者毅力不足啊或者主动性不强，导致的这种挫折的发生，这些都是我们从理论上分析说，导致挫折的原因。
那么我们每一个人在分析我们自己生活中遭遇的那个特有的特殊的那种具体的挫折的时候，他的原因就要具体问题具体分析，但是我们可以从这个类别上也可以去分析，去判定，到底我这个挫折是有什么引起的，那这个是我们第二个部分挫折的原因，我们很简单的来给它做这么讲讲，因为它不是我们的主要内容。
那么我们来看第三个问题，那么挫折的时候会导致一些什么样的心理和行为的变化呢？ 这个问题是一个前提，如果我们要知道怎么去应对，战胜这个挫折，我们首先必须要了解，当我们在挫折的时候，他会有那些心理及行为的一种变化方式。那么你作为一个管理者，首先你涉及到两个维度的问题，一个你怎么样自己的角度，你去战胜你的挫折，第二个维度说，你作为一个管理者，你作为一个领导，你作为一个部门的负责人一个管理者，你怎么样的去鉴别下属，通过他的行为，你去辨别他有什么样的一种，经历了什么样的一种挫折，之后你怎么去通过你的一些措施，或者通过你的一些途径，让下属能够走出那种挫折。所有这两个方面，都需要去了解，挫折的时候人的心理和行为会发生哪些变化。
那么在了解这些变化之前，我们来看九只狐狸的一个故事，那么这九只狐狸的故事，这个故事是北京师范大学心理性教授郑日昌教授发表的在读者上的一篇文章，那么我们摘到这里可以充分的去看到，挫折的时候人的心理和行为是什么样的，它可以看出是一种寓言式的。
这个故事是什么呢，就是说在盛夏酷暑的时候，一群口干舌燥的狐狸来到一个葡萄架下。一串串晶莹剔透的葡萄挂满枝头，狐狸门馋得直流口水，可葡萄架很高。
第一只狐狸跳了几下摘不到，从附近找来一个梯子，爬上去满载而归。
第二只狐狸跳了多次仍吃不到，找遍四周，也没有任何工具可以利用，笑了笑说：“这里的葡萄一定特别酸！”于是它心安理得地走了。
第三只狐狸高喊着“下定决心，不怕万难，吃不到葡萄死不瞑目”的口号，一次又一次跳个没完，最后累死在葡萄架下。
第四只狐狸因为吃不到葡萄整天闷闷不乐，抑郁成疾，不治而亡。
第五只狐狸想：“连只葡萄都吃不到，活着有什么意义呀！”于是找个树藤上吊死了。 第六只狐狸吃不到葡萄便破口大骂，被路人一棒子了却了性命。
第七只狐狸抱着“我得不到的东西别人也绝不让别人得到”的阴暗心理，一把火把葡萄园烧了，遭到其他狐狸的共同围剿。
第八只狐狸想从第一只狐狸那里偷、抢、骗些葡萄，也受到严厉处罚。
第九只狐狸因为吃不到葡萄气急发疯，蓬头垢面，口中念念有词：“吃葡萄不吐葡萄皮”。
另有几只狐狸来到一个更高的葡萄架下，经过友好协商，利用叠罗汉的方法，成果共享，皆大欢喜！
我们从郑教授的这九只狐狸的故事我们可以看到，同样的面临着我们要去吃这个葡萄，我们又够不到，九只狐狸的行为方式，它的心理是非常不一样的。我们从这里面可以看到，在这些九只狐狸里面，或者九类狐狸里面有两类的心理和行为方式的变化。
一类就是建设性的心理和行为。
那么比如说增强努力，当他受挫的时候，他不放弃原有的加倍的努力。或者是说建设性的心理的第二种重新来调整，我重新来修订我的这个目标，我的要求，我的希望值。那么还有一种就是升华，他有可能会把敌对，愤怒这些消极因素转化为积极进取的因素，所以这些心理行为方式，他是建设性的心理和行为。但是我们可以看到另外的一类行为，他是一种防御性的心理和行为，他是要保护内在的真实自我，保护自己的自尊心，自我价值感一些行为的方式。
那么我们在这里面，所探讨的挫折导致的心理和行为的变化，更多的我是来分析第二类的行为，也就是说让我们在日常的工作之中，我们能辨识，到通过这样的行为，我们能辨识到别人是处在一种防御性的心理和行为状况里面，而这是什么呢？经历的挫折的一种典型性的一种反映。那么我们下边就来看，这种防御性的这些心理和行为的变化方式，那么到底有哪些。
第一类的我们叫攻击心理和行为。当我们经历的一种挫折的时候，或者遭遇到一个挫折的时候，那么我们心里面的那种愤怒和紧张的情绪，就会转化为一种攻击性的心理，这是一种进攻性的防御，他通过进攻来防御自己的自尊心，那么这种攻击性的心理，他会表现出来以下三类的典型性的攻击性的行为。
第一张的攻击性的行为就是直接攻击，直接攻击就是谁让我受到了挫折，我就攻击谁，这种攻击性的意图是非常明确的，是非常公开的，这种直接性的攻击，就是攻击那个障碍物。比如说我没有得到提升，就是因为某一个领导他投了反对票，那我就去找这个领导，去大吵一顿，或者跟他理论一顿；比如说我在玩一个什么东西，没有那个完好，我把这个东西甩掉，或者怎么样，这是一种直接性的攻击。
但是大家知道我们都是成年人，成年人跟儿童的心态是有一个相当大的区别是什么呢？成人的心态，他能够去顾及到我这种行为的后果是什么，因此他会非常理智客观，尤其在我们工作的地方场所里面，当我们的障碍物，是我们面对的直接的领导，我们上司的时候，我们很难进行直接的攻击，因为你的资源都控制在上司的手中，尤其作为我们公务人员，那么我们从上到下的等级是很严密的，那么在这种情况下，我还有攻击性的心理，我不能直接攻击，那么我就会寻求替代的方式。
第二种攻击就是间接攻击，就是攻击你不相干的人和物，那么这个时候你就要寻找一个替罪羊，那么寻找一个出气筒，那么这里面就是说，我要把一个有威胁的对象转移到我可以获得的，我可以攻击的一个对象上，这个在心理学上叫踢猫效应，那么这里面的话他可能会有长长的一个链条，那么这里面我可以攻击我可以攻击的那种对象，那么无辜的人身上。
比如说许多社会上的纵火案啊，他都是这样发生的。那比如说犯罪分子，犯罪者心中的郁闷无法来排泄，那么他就随手来点燃一些物品，或者是划伤那个汽车等等，这些行为都是一种间接的一种攻击。
那么第三种类型的攻击，他是一种攻击自身，那么不能直接攻击障碍物，也不能攻击他人替罪羊，我来攻击我自己还是可以的，他就本身这件事情的原因不是他，他也足够努力，他也做的足够好了，但是他还没有得到他想得到的东西，那么他就会攻击自己，我没用，我不好，我这么愚蠢，我怎么怎么样，这个不是他的错，他却一再的攻击自己，而这种攻击自
身的话，他会使自身的，本身挫折就会产生一种挫折感就会沮丧、绝望，如果他再攻击自身的话，他的不良情绪就会更加的增长，他会导致一个人越来越抑郁，那这个后果是非常严重的，这个是第一种典型的心理和行为叫攻击心理和攻击行为。
第二类的典型的心理是冷漠的心理及一些相应的行为，压抑性的行为。
而我们说冷漠的心理就是无动于衷的态度和行为，他觉得自己的需要无法满足的时候，表现出来的一种彻底绝望性的一种心理，那么他就对痛苦，对饥饿，对疾病或者对死亡都表现出来无所谓的态度。
那么这里面的话，他会有两种典型的方式，一种是“哀莫大于心死”比如说心如死灰一样，得过且过，消极的形式，对事采取与己无关的心态，他就是这样，心像死了一样，那么我们说，这是一种是“哀莫大于心死”的状况，但实际上来讲，他的内心还是有渴望，只是说他经受了这样的不断的挫折以后，他就会“哀莫大于心死”表现出来这种冷漠的心理和行为的方式，他就把那种内心渴望的东西压抑，他事实上是在选用一种方法，一种行为方式压抑自身的方式。他的需求还是存在的，只是他不能满足，表面上就变的很冷漠。这是一种方式。
还有一种方式就是“身在曹营心在汉”的方式，这是对群体内部的目标毫无兴趣，无动于衷，而对群体外部的事情却积极的参与，这是另外一种无动于衷的态度和行为，这是第二类。人会产生冷漠的心理和行为的方式。
那么第三种的方式心理变化就是那种退化的心理和行为，我们叫做退行。
我们刚才讲过，成年人和儿童的那种行为方式和心理状态是非常的不一样的，儿童的行为方式，他是冲动型的，情感型的，不压抑型的。那么他可以想说就说，想叫就叫。那么他可以不太考虑行为后果。因为他不会考虑自己的行为后果。
当一个儿童，表现一种行为方式的时候，我们说：理解，理解，童言无忌。但是同样的一种行为，当我们成年人来做的时候，我们会认为，你这个太幼稚了，你怎么会这样。那么为什么会有这样的评判标准的不同，是因为我们成年人，我们说你是成长，你是大人。那么你应该很理智得客观的去分析你的行为的后果。
那么在我们遭遇到挫折的时候，恰恰会发生一种心理状态的一种改变。比如说我们会有一种退化的心理。那么这个是在遭遇挫折的时候，由成人的状态退回到儿童的状态，那么这个时候我们说这是一种退化的心理。
他具体的表现方式是是这样他的逻辑思维就削弱了，缺少周密性，或者思维简单化，而且他会感情用事，情绪冲动，而且他处理事情的能力，就随之减弱。
那么他表现出来的行为方式就是一种退行，就是说由成年的行为方式转化儿童的行为方式。
比如说我想说什么就说什么，我愿意说什么就说什么，我突然无缘无故的会大哭，或者是说吼叫等等这些行为方式，只有在经受到挫折的时候才会表现出来，所以我们说这是第三种的典型性的挫折时候心理和行为变化。
那么第四种典型的心理和行为是固执心理和行为。那么受挫折者他不改变行为的一种方向，出现更强烈的抵触情绪和心理，从而会表现出现一些病态的固执行为。它跟坚持不懈是有相当大的区别。他知道这种行为是没有意义的，但是他是盲目的重复某种行为。
比如说他打一个人的手机，没打通，对方没有接，他就不断的打不断的打不断的打，而不会说他可能是有事情，他可能正在做什么事情，没有时间来接或者是其他的，他不可能判断这些结果，而就是说我不断的重复不断的重复这种行为方式。那么这里面表现出来的是他自我的调试能力削弱，或者是说以偏概全这样的一种心理状态和思维方式就出来了。那么他就出现一种盲目的一种重复性的一种行为，这已经变为病态的一种固执，我明知道这种事情
是没有结果的，我还要重复性的去做，这是一种在挫折的时候，导致的一种心理和行为的变化方式。
那么第五种的挫折时候的心理和行为变化是补偿心理和行为。
我们知道挫折是一种失败，那么我们任何人在经挫折的时候，我们的心理感受都是不好的一种感受。他是一种失败性的一种挫折感，我会变的很沮丧，或者我变的很绝望，或者变的很愤怒，或者我变的很焦虑，那么这个时候人就会出现一种补偿性的心理就是想要寻求变相的象征性的一种满足。就是我们说的“失之东隅，收之桑榆”，也就说我们在这个方面有所失败，那么我要在另一个方面有所成就来补偿我在这个方面的失败，从而能保护我的自我价值感，我觉得我还是有用的，我还行的。
那么这里的话就有两种方式的那种补偿心理下的行为。比如说一类的就是一种不好的我们说的一种补偿性心理。比如说他在工作上遇到了挫折，工作没有完成好，受到了领导的批评。或者是没有完成工作的一种任务，他回来打老婆，回来打孩子骂孩子，这种家庭暴力的行为是一种补偿。我工作中我不行，但是我在家里面我还是一家之主。我还是说的算的，我还是可以的，那么用这样的方式来补偿自己在生活当中，工作上的那种失败或者挫折。
这是一种什么补偿。那么还有一种补偿我们说是一种建设性的行为。他叫做升华。我们说升华也是在这个事情上挫折了，我需求另外事情上的一种成功，而我们把什么样的一种事情上的成功，我们把鉴定为是一种升华，也就说这件事情的挫败，另外一件事情的是从社会价值来判断的。你为社会创造了精神的财富和创造了物质的财富。这是社会所需要的。那么我们可以判定说，你的这种补偿性的行为，那么我们认为你这是一种升华性的行为。
比如说你创作了诗歌。比如说写出来脍炙人口的作品。比如说你创作了一曲非常美妙的音乐等等，或者说你在家庭生活上失败了，你转移成事业上的一种成功，这些都被我们称之为一种升华。那么这是一种补偿的心理和行为。
我们再来看第六种的挫折下的典型性的心理和行为。他是一种逃避的心理和行为。 也就是说我们挫折我们说，有些人他不想面对，因此他去逃避，不想面对这样的境地，那么他有两种典型的一种方式来逃避。
第一种就是幻想。就是做白日梦，就在头脑中在想，我如果是那样那样做的时候，我会怎么样怎么样，所以说他是在头脑中在幻想一种情景，如果我是这样做的话，我会成功，我会得到，我不会失败，我不会怎么样，这是一种幻想式的一种逃避，逃避在幻想中。
那么第二种的逃避心理。会逃避到，我们知道挫折的时候这是一种情绪的一种反映，这是一种挫折感、失败感，这是一种心理上一种情感情绪的反映。那么他会逃避逃避到生理上。这就是说躯体化。那么本身这种挫折感，他是种情绪的反映，而一些人为了逃避这种反映，他会把他转移到生理上。比如说他会生一场大病。但是本身上来讲，他的器官上没有疾病，我们说一个人有病，他是器质性病变，但是呢？当人在逃避的时候，偶尔的那种躯体化的时候，他的表现出来的身体的症状，跟这种病是一摸一样的。但实际上来讲，他的器官没有病，那这个我们叫躯体化，他是一种逃避的一种结果。
比如说有的人会突然的失明，或者有的人会突然不能走路了等等。这些事实上是一种逃避心理下的行为。我们来把他称为这种逃避的心理。
那么第七种挫折的典型的心理和行为。我们叫做妥协的心理和他的行为。那么其中还有很多具体的方式。
比如第一种方式叫文饰。文饰是什么呢？就是把你的挫折给合理化，这里面存在着两种效应。一种叫酸葡萄效应，第二种叫甜柠檬效应。
酸葡萄效应讲的是什么呢？我没有得到，那么我没有实现，我遇到了障碍，这是一种没有得到的状态，我没有得到但是我把没有得到这个东西用一种酸葡萄的表达方式来表达，也
就是说像这个狐狸说的我吃不到这个葡萄，我说这个葡萄是酸的。但是大家都知道。这个葡萄是甜的，但是我说他是酸的，那我也可以心安理得的就走了。
就像阿Q 一样的，别人打了他一下，他说妈妈的，儿子打老子，啊他转身，他也很乐悠悠的。这是一种酸葡萄效应。因为对方并不是他儿子，当他认为他是儿子，那我就让他打一下也没关系，这叫酸葡萄效应。
就像项羽在江边自刎的时候，他说这是“天亡我，非我用兵之过也”。他这是认为老天要亡他，不是他自己的缘故，他也觉得心安理得，这些是什么呢？是酸葡萄效应找到可以合理的解释他的挫折的那种那个原因的。那么这个就是妥协，是一种文饰，找到了一种借口，事实上他不是真正的原因，这是第一种叫酸葡萄效应。
那么我们第二种叫甜柠檬效应，我们从这个名词可以看柠檬，大家都吃过，他是酸的，那么为什么说这是一种甜柠檬，那我们说他是吃到了还是没吃到呢？我们知道这是他吃到了，那么吃到了我们为什么会说他也是一种挫折呢？那么是这样，他得到了那个东西跟他自己原来的想象是不一样的，那么这个时候他为了保护的自尊心，他会拼命的说这个东西是好的，这就是说他把酸的柠檬，得到的这个东西。酸的东西也说成是甜的，这叫甜柠檬效应。
这两种效应表达了都是一种保护自己的自尊心，要把事情合理化，挫折合理化的文饰的一种反映，那么出于的心理都是妥协的心理，自己跟自己妥协，要保护自己。
那么第二种的那种方式叫投射。投射是什么呢？将错误的不被人接受的冲动想法和欲望投射给别人，归咎给别人，这就是投射。比如说我不恨他是他恨我。我不生气是他生气等等。你把你在自己的想法和感受，投射到别人身上，这也是一种妥协。
那么第三种的方式是反向。这就是做出与自己的内心的需求相反的一种行为，我们把它叫反向，从而来掩饰自己的真实的意图和感受。
比如很想得到这个东西，但却表现出来，我根本不想要这个东西，事实上他是非常想要，他是想掩饰自己的真实意图，掩饰自己的失败。那么他认为自己根本不想要这个东西。
比如说跟一个人交往失恋了，他会表现的非常不在乎，我不想要了。那么这个是一种反向行为。自己喜欢做出来不喜欢的行为，不喜欢却做喜欢的那种行为，那么这个叫做反向。
那么第四种的行为叫做表同。也就是说，我们跟投射正相反的一种方式，我们会把我们现实生活中无法获得的一种成功，把我们自己比喻成一个成功者，而不是把自己不好的特点安加给别人，而是把别人好的东西安加给自己，来那个模仿别人，来进行自我的激励，自我的暗示，我也有这个东西。用这个方面的特点来代替那种挫折带来的感受。
那么上边我们所述的七种的心理和行为事实上是一种，都是一种防御性的心理和防御心理之下的一种防御性的行为。他都是很典型的。那么这些典型性的心理和行为。在我们生活当中，我们要辨识这些心理和行为，我们就知道哦别人表现出来这样行为方式的时候，我们知道他是由哪些心理因素所决定的，他遭遇到什么样的挫折。那么这个时候我们就要来看待，当我们了解了这样的典型性的心理和行为之后，我们来看我们如何来这些应对这些挫折。
那么我们最后的一个问题，也是最关键的一些问题也就是应对挫折之策。我们知道挫折带来这样一些防御性的心理和行为以后，我们怎么来应对他。来消除他的消极性的不好的影响，来获得那些建设性的心理和建设性的行为。那么就涉及到怎么去应对它。
应对挫折的第一个非常重要的，也是最重要的一种策略，就是情绪的管理。
我们在看情绪管理具体的办法之前，我们先来看下什么是情绪。
情绪是我们生活之中经常会经历到的，那么他是我们受到某种刺激所产生的身心的机动状态，这种状态包含复杂的情感性反应与生理上和行为上的变化。
生理上的反应，比如说心跳加快、呼吸急促、血管扩张、或者肌肉紧张等，这是一种生理反应。
第二种心理的反应也就是个体主观心理上的一种感受，比如说很愉快、很快乐、很激动、平和、不安、或者紧张、厌恶、嫉妒、愤怒、或者沮丧、或者绝望，这是心理上的一种反应。
第三种认知上的反应。也就是对于引起情绪反应的事件或刺激所作的解释和判断，这是一种认知性的反应。
第四种是一种行为上的反应：当人处在某一种情绪上的时候，我们会从语言上以及非语言的外显行为能够辨别出来，比如说如皱眉、声调的变化、哈哈大笑、蹦蹦跳跳或者说“我烦死了”、“我累死了”、“我想揍人”、“我很生气”等。这样一些话语。从这些语言和非语言的行为，我们可以判别出他处在情绪激动的状态里。这是我们说的这是一种情绪，我们每个人生活中都会有一定的情绪。
那么我们说为什么要进行情绪的管理，情绪的管理有什么样的重要性，我们在反过来看我们第三部分所研究的内容，所探讨的内容，我们第三部分说人在经历挫折的时候，他的心理和行为会发生各种各样的变化，有建设性的，有防御性的。而我们上述所列举的那七种典型性的一种心理和行为的变化都是一种防御性的心理和他的行为，那么它的目的是降低一种焦虑、减缓一种不舒服情绪的防卫机制，那么他的目的也是为了保护自己不至于受到伤害或被过多的焦虑绝望所打倒，那么也不至于变得太忧郁、太沮丧以及使自己感觉到自己一点价值也没有。
那么这里就存在着一个问题，这些防卫机制在一定意义上来讲是好的，他可以保护我们的自尊心，可以保护我们。但是如果我们防卫过当的话，我们就不知道真实是什么。比如说我们经常会“文饰”，找借口，那么像阿Q 一样的，妈妈的儿子打老子，总是用这样的一种方式来防卫，一旦经历到挫折，我就找到这样的借口来防卫的话，我们就不知道真正的原因是什么，那么我们就会对自己的需求、情绪和想法有一种不正确的了解，那么最终我们不知道问题的原因在哪里。那么大家可以知道，我们就无法来解决真正的面对这个问题，我们把这个问题解决掉，那么把这个障碍克服掉，或者说跨越掉，这就是如果我们防卫过当的一个问题。那么这是一种不恰当的一种情绪管理一种什么呢？引起的消极后果。
那么还有一种不恰当的，或者不适当的情绪管理可能表现为一种上瘾或者我们称为沉溺性的行为。比如说暴力上瘾、赌博上瘾、吃上瘾、电视上瘾、购物成瘾、游戏成瘾或者酗酒。这些上瘾性的行为，都被当作改变情绪的工具。我们在生活之中包括攻击性的行为，包括家庭暴力，包括那种酗酒，包括那种赌博等等的这些上瘾。
因为他会给人带来一种愉快感，他可以让人忘记一切，那么或许当人有一两次的暴力性的行为或者有一两次的沉溺于游戏以后，人就感觉到说，我很快乐，我可以暂时忘了那些，那么当时人就觉得这辈子再也没有其他事情可以让他有这样的愉快感和满足感。他就变的上瘾了，那么一旦他遇到空虚、痛苦和忧郁的情绪的时候，或者稍有不如意的事情的时候，你就会以药物、酒精或者其他的一些沉溺性的行为，来改善自己的生活，来解决情绪上的困扰。
但实际上来讲，这种上瘾性的行为，是一种不恰当的情绪管理，如果用这样的一种管理情绪的方式，那么来寻求一种快乐或者来寻求对情绪上困扰的解决，事实上是一条不归路，因为这种沉溺性的行为不仅危害身体健康，更无法来根治这种不愉快感。因此我们说这种情绪管理是非常重要的。
正确的，恰当的情绪管理事实上是非常重要的，这个情绪管理如何，我们可以看看心理学上的一种关于情绪成熟的一种指标，我们可以来看到，那么说一个人情绪成熟的话，那么有这么几个心理学上的指标，我们可以来看，我们的情绪是否是成熟的。
第一种就是能不能发展出某些技巧以应付挫折性的情境。如果你能够发展出来一些技巧，而不是上述的那些不恰当的、不正确的技巧的话，那么我们说你的情绪是成熟的。
第二种标准能重新解释自己与情绪的关系，接纳自己与情绪的关系，你会不会做到这
一点，如果能做到这一点，你就不会防卫过度。你认同自己的情绪并接纳自己的情绪，这一点是情绪成熟的第二个维度。
第三个你能不能避免挫折并安排替代性的目标。比如你事先就能知觉某些情境就会引起挫折，我可以避开并找寻替代目标，从而来获得情绪上的满足。这个是第三个。
第四个就是当你有了情绪，比如说经历了一种挫折，有了一定的情绪以后，我能不能找出方法来疏解我的这种不愉快呢？把这种不愉快排解掉，这是第四种。
第五种维度能认清各种适应机制的功能，比如我们前面说的幻想啊、退化、反抗、投射、补偿，那么能够知道这些适应性机制的功能是什么，那么你就能避免养成错误的习惯，避免防卫过度，避免给你带来情绪上的困扰。
那么最后你情绪成熟的表现方式，就是说你能寻求专家帮助。那么这是心理学上对情绪成熟的一种标准或者衡量的维度。
那么我们的情绪的管理，事实上就要通过不断的对自己情绪的管理能达到这样的情绪成熟的指标。
当我们情绪能够成熟的时候，我们就能够很好的去应对这种挫折，选择正确的方式来应对这种挫折，因为这种挫折带来的就是一种挫折感，而挫折感是一种情绪的反应，那么这个是我们情绪管理之前，我们要了解的一些内容。
那么下边我们来具体的看下，情绪管理具体要经过那些步骤，情绪的管理要经过3个典型性的步骤：
第一个步骤就是What ：我现在有什么情绪？
第二步就是Why ：我为什么会有这种情绪？
第三步How ：如何有效处理情绪？
那么我们具体来看下情绪管理的第一步就是What ：我现在有什么样的一种情绪。 这涉及到什么呢？做为一个情绪成熟的人，要想对自己的情绪进行一种管理，首先你要察觉到自己的情绪是什么，且要接纳自己的情绪，比如说你要察觉到我现在是一种愤怒，还是一种愤恨？痛苦、还是悲伤？沮丧？要能区别出来，我是恐惧还是一种焦虑？那么等等你要首先察觉到现在的情绪状况到底是什么，我要能辨别出来我的情绪状况，而且你也要接纳你的情绪，我愤怒，我快乐，我激动，还有我悲伤，我痛苦等等。那么人类有这些情绪这是正常的一种情绪，你要察觉到并且接纳这种情绪。
那么对于情绪的察觉，有那个心理学家Teyber 的两种情绪的组型，能够让我们察觉到你的情绪到底是什么，他的这个两组型告诉我们感受到的表达出来的情绪是这样的一个情绪，事实上这个背后，事实是另外的一种情绪。
那么Teyber 教授这个心理学教授，他的第一种的情绪组型是“生气—悲伤—羞耻”他说的是什么呢？一个人表现出来的，表达出来的情绪是生气，但实际上来讲，他的内在情绪深究起来的话，他是很悲伤的。而为什么会悲伤，是因为他感到很羞耻，很丢脸，他的深层事实上是以后边这两种情绪，那你就要察觉出来，我的这种生气，是因为我感到悲伤还是感到羞耻。
假如说我们举个例子，一个领导在那布置工作，在那滔滔不绝的讲，而其中两个下属在交头接耳，不专心，在低声的谈论，没有听他的，这个领导非常生气，拍了桌子大骂，表现出来很生气。
那么我们来分析一下他为什么会生气，在生气的背后，有什么样的情绪，这个领导生气的背后可能他觉得下属不好好听他布置工作，他很失望，让他感觉到很受伤，而之所以他感觉到失望，或者感觉到受伤，或者感觉到悲伤，是因为他觉得作为一个领导，下属都不听他的，不认真听他的，让他感觉很丢脸，很羞耻。
那么从这个例子里我们可以看出来说，这个情绪组型里面你要能够辨识出来，你是生气呢？还是感觉到悲伤呢？还是更深次的情绪感觉到羞耻，感觉到丢脸？这是一个情绪的组型。
那么Teyber 教授讲的第二个情绪组型是“悲伤—生气—罪恶”。这个就不像第一个组型，他表现出来的表达出来的情绪是很悲伤，他不是生气，大家知道悲伤和生气他是有区别的，那么他悲伤表现出来的一种悲伤，大家知道悲伤是痛苦的一种延续，他是一种悲伤性的情绪，那么这个悲伤他背后的是感觉到生气，他觉得他这样做我很生气，那么为什么他感觉到生气他不想表达他的生气呢？他认为我一旦表达出来生气的话，我会有一种罪恶感，别人会认为我很自私，那么我也担心我表达生气和愤怒的话会伤害到对方。
所以他这个是由罪恶感所导致的。他就没有表达出来生气，而是以悲伤的情绪表达出来的。那么我们可以看到你要察觉自己的情绪的时候，你要看“表面上表达出来的情绪”和你“背后的情绪”有没有差异，还是说我表达的情绪就是我真正的情绪，还是说我表达的情绪的背后还有真正的情绪。
那么你要想察觉自己的情绪我现在有什么情绪，还要看出来就是说，一个人在经历事情的时候会有一种混合性的情绪，比如说愤怒、恐惧和羞耻混合在一块，他不是一种背后的东西，而是说三种情绪是平行的，并列的，混合在一块的。
举个列子来说，一个人很想要一个晋升的机会，但是他没有得到提升，那么他会拥有一种愤怒、恐惧和羞耻混合性的情绪，他愤怒我为什么没得到提升呢？这是他感觉到非常的愤怒，我怎么没有得到提升呢？这是他感觉到愤怒的情绪，
那么第二个是他感觉到恐惧。我年纪快到四十岁了，如果我在四十岁之前，再也没有得到提升，我这辈子就完了，我就不会再有提升的机会了，或者说我已经四十九岁了，我不可能再得到下一步的发展机会了，他感觉到恐惧。
那么第三种情绪他会觉得丢脸，连某某都得到了提升，而我却没有提升，我觉得很羞愧，我觉得很没有面子，我觉得很丢脸。
那么他这个时候是混合性的情绪，你要察觉到自己对于某一种事件的发生。比如这种挫折的时候，你的情绪到底是单一性的情绪，还是这种混合性的情绪，那么你不知道自己真正的情绪是什么，你也就无法来对自己的情绪加于管理。这是我们的第一步，也就是说我要知道我现在的情绪是什么，就是WHA T 。
那么情绪管理的第二步，就是WHY ：回答一个为什么？也就是说我为什么会有这样的情绪呢？
我们来看心理学家埃利斯的ABC 理论，他的ABC 理论是指情绪或不良的行为我们把它称为（C ），他并不是由外部诱发事件本身就是（A ）引起的，而是由个体对这件事件的评价和解释称为（B ）而造成的。
这个实质上ABC 理论告诉我的是什么呢？
A 指的是事情本身，也就是说失恋，比如说没有得到提升，比如说生病，比如说没有完成工作任务等等。这个A 能代表任何的挫折的事件，那么这个是A 。
C 是指什么呢？是你的情绪，比如说愤怒，沮丧，悲伤，绝望等等这是你的情绪。 那么埃利斯认为A 和C 之间，没有必然的联系，他两者之间是有关联的，但是没有必然的关系。什么东西把A 和C ，也就说把这个事情和你这个情绪连接一块呢？是这个B 。B 是什么呢。也就是你对事件的的看法，也就是你给这个事件的定义，是这个看法，这个定义。决定的情绪。
我们举个例子来看，一个下属一上班就被领导大骂了一顿，如果是你，你的反应是什么，你的情绪会是什么，你会很愤怒，你会很生气，还是会感觉到愉快，这取决于什么呢？
你的定义是什么。有的人可能会很疑惑的问，一个人被领导大骂怎么会感觉到愉快和高兴？我们来看看他是怎么感觉到愉快和高兴的。
如果你的定义是领导又来找茬了，领导又在找替罪羊了，你的情绪是什么呢？会恼火，会愤怒，会生气，假如说你的定义是，你的看法是领导对我严格要求，那么他这是对我的一种重视，他重视某个人，他才会去批评某个人，才会去骂某一个人，那么这个时候，你感觉是什么呢，你就会感觉到高兴，领导越批评你，越骂你越会高兴，你会觉得领导重视我，他看重我，他批评我是让我更快得进步，是严格要求我。
大家可以看，这个是什么呢？同样是批评，情绪却截然不同，有的会愤怒，生气，有的会愉快感，会感觉到高兴，这个是由定义来的。
我们在举个例子来看，一个人失恋了，我们说失恋了我们不用另一个词汇说被抛弃，我们说他失恋了，那么他会是什么情绪呢？是痛苦不堪，非常的憎恨？还是感觉到庆幸，还是感觉高兴？
我们来看，如果他的看法是他的定义是“他抛弃我，他不要我了”，那么他的情绪就会痛苦不堪；如果他的定义是说“我失去的是一个不爱我的人，她失去的是一个爱她的人”，那他就会感觉到挺好的，不错，他的情绪就能，如果他定义为说“很好，我可以又有第二种生活的方式，我又可以去看整片的森林了，我又可以去跟其他人，我又可以体验到第二种情感生活，我又可以体验第二种生活方式。那么他就不会，他就会感觉到庆幸，或者说如果不是庆幸，他会感觉到我不会感觉到痛苦，愤怒，我会磨平，仍然是个伤口，但是我可以继续前进。
那么我们从这里面可以看到就是说一个人的经历的事件和他的情绪之间是有一个连接物，就像一根绳子，这根绳子是什么呢？就是你的定义，因此我们可以做一个结论说，人是情绪的主宰。我们生活中经常会有错误的观念，认为说我之所以生气是因为你，是因为别人，是因为什么什么什么，生气是因为你自己，是你自己的观念、你自己的看法导致你的对一种事件有这样的一种情绪性的反应，所以我们说人是情绪的主宰，那么当你的观念正确的时候，你的情绪也就稳定了，那么就有相应的积极的情绪会发生。
这个是我们第二个我们分析说我们为什么会有这个情绪，我们说是因为你有了对这个事件的看法、那种观念，你给的这种事件的定义是什么。
那么我们来看，情绪管理的第三步，那么我们如何来处理情绪呢？
那么就是ABCDE 的方法，这个是埃利斯延伸出来的一种方法，ABCDE 个代表着下述这几个方面：
A 也就是事件，也就是挫折的这个事实，比如说没有提升、失恋、工作任务没有完成、指标没实现、目标没有实现等等，这是A 。
B 是对这事情的观念，看法。
C 是你的情绪的结果，包括焦虑、痛苦、感觉到压力大；还有你的行为结果，比如攻击性的行为、或者退行、大喊大叫；或者是生理结果，比如说发抖，或者心悸，或者冒虚汗等等。
D 是指什么呢？对B 阶段中形成的信念表示质疑，那么既然A 和C 之间的连接物是B ，由B 导致了C 这样的一种情绪，那我要进行情绪管理的时候，我D 阶段就要对B 阶段的这种形成的信念表示一种质疑，我对情绪进行管理，先要质疑我的观念，我这个观念对不对？我通过质疑以后，我就能得出下一步的E ，
E 就是说提出新的有效的。处理你的情绪，改变你情绪的一种方法，
那么这里面ABCDE 的这种方法里面，我们前面已经介绍了A ，介绍了BC ，那么我们就来看要想介绍这个D 之前，我们要来看，我们在B 这个阶段里面，也就是说我们日常生
活之中，在事件和情绪之间，有哪些典型性的一种错误的思维和观念，使我们对事件有了一种错误的看法和认知之后，而导致的一种不准确的或者不恰当的一种情绪。那么我们要想去改变，这个B 的观念，我们先要来看我们生活之中，有哪些典型性的错误和思维，观念导致了这种结果，那么我们来看有这么几个典型的错误的思维和观念。
第一种就是全有或全无式的思维，也就是看问题绝对化，走极端，也就是“不是一就是二，不是对就是错”，那么这是一种全有全无式的思维，那么比如说“我一旦要做工作，就必须做的非常出色”，就一定要做的非常出色，或者说只出了一次错，就做出了这样的看法“我的工作总是出错”等等，
这样全有或全无式的思维，他对事情就绝对化，看法没有弹性，就容易就走极端，不是一就是二，不是二就是一，这不是白的就是黑的，不是黑的呢？但实际上我们可以知道我们生活之中有非常多的灰色地带，在中间的那种地带，在白和黑的之间有非常多的色彩，在这里面，而如果那个人持有那种看法总是全有全无式的，那么他就会在出现某一个事件的时候，他持有这样的一种全有全无式的思维话，就容易产生极端化，消极性的情绪反应。
那么第二种典型性的错误的思维和观念是片面的夸大或可怕论，是指什么呢？是把事情的重要性或者把一种结果吹的非常大非常大，夸大了事情的结果。
比如说“如果他离开我，那是我的世界末日”，谁离开谁都是可以的，不会有世界的末日出现，那么但是他却夸大了，如果他离开我，那是我的世界末日，这就是一种片面的夸大，或者可怕的，或者有的人说“哎呀我再也受不了，我受不了了”等等。事实上大家知道我们每个人的话都是有弹性的，你是有潜能的，有潜力的，不会说完全受不了，但是这是一种片面的夸大。如果你认为什么我再也受不了了，你的情绪会非常的激怒，或者是愤怒等等。你把这个后果看的非常大，而觉得一个人离开你了就是世界的末日，事实上不是的，你还可以接触到另外很多其它有意义的，很好的很美妙的东西，那么这个并不是世界的末日，所以说这个是第二个错误的思维，片面的夸大或者觉得某一种结果太可怕了。
那么第三种的错误的思维和观念就是苛刻的要求，就是你的期望不切实际，而且信念比较僵化，一味的提出要求，比如说应当，一定，必须怎么样。
具体的例子来讲，“工作就是要按时完成”，“我应该受到公平的对待”，“别人应该尊重我”，“我的子女应该过最好的生活”，“我必须要有好的表现”，
这些都是一种什么呢？一种苛刻的要求，对自己要求很苛刻，我的工作必须是完美无缺的，我的人生必须是完美无缺的，我应该受到公平对待，那么我们就可以想，你为什么一定要受到公平对待呢？你的子女为什么一定就要过最好的生活？你为什么就一定就要有最好的工作表现呢？
那么，这些实际上是说我们在事件和情绪之间由于存在着这些典型性的这样的一种的观念或者错误的这种思维方式，那么，他就会有一种，过度的一种情绪反映或者说不恰当的情绪的反映。
那么，我们在D 这个阶段里面，处理情绪的时候，情绪管理的时候，D 这个阶段就是要对原来的信念加以质疑，加以质疑的话要问三大类的问题。
我的B 这个阶段里面我的信念是符合逻辑吗？我的子女为什么要一定要受到最好的待遇或者是说要过最好的生活呢？
那么，支持我的信念的证据是什么呢? 你的子女比别人的孩子特殊在什么地方呢？也说支持你这个信念的证据到底在哪里？那么你这个信念是写在哪里的？除了你的头脑之中的话，还有别人也这样子的吗？这是对信念是否符合逻辑来进行质疑。
那么对原来的信念加以质疑的第二个方面的质疑是质疑这个信念是否是符合实际的，也就是说，它原本就是正确的吗？
⏹ 你可以问，朋友或同事同意我的想法吗？工作一定就要最出色吗？工作的表现
一定要达到最好吗？一定要最完美吗？朋友和同事同意我的想法吗？
⏹ 什么事情使情况变得如此糟糕、可怕和恐怖呢？我即使工作表现的一般的话有
那么糟糕吗？有那么可怕吗？有那么恐怖吗？
⏹ 我真的是在小题大做吗？
⏹ 两年以后，事情还会像现在这样重要吗？
⏹ 我真的会崩溃吗？
⏹ 我是不是只看到了自己和他人的不足而忽视了自己存在的优势呢?
这些问题都是来质疑你B 阶段持有的信念是否是符合实际的，也就是它是否是正确的。 那么，第三个你可以质疑你的信念是否是有意义的。
你可以问自己：我的信念可以帮助我达到原来的目标吗？
我的信念能真正的解决问题吗？
当你来质疑这三个方面的各种各样的问题以后你就应该知道：哦，通过质疑以后觉得，我这个信念是不对的，是错误的，是以偏盖全的，是绝对化的，是夸大化的，是苛刻的. 那么你就会调整你的这种信念，之后来修正你这个信念，然后你才能够实际的情绪上你会有所体现，能够来改变你的情绪。
那么在这里面的话呢，除了对原来的信念加以质疑的这几个问题以外，我想介绍一种方法，叫成功五问。成功五问呢是能够让你能够成功的一个五个方面的问题，问五个问题。那么大家知道，当你问什么样的问题你的答案会不同。当你去问自己，当你在经历一种挫折的时候，当你问了自己五个这方面的问题的时候，我想你的情绪就会得到非常大的缓解。
第一个问题，你要问自己：这件事情的发生对于我有什么好处？
第二个问题你问：我从这件事情上面学到了什么？
那么第三个你问自己：我给这件事所下的定义是什么？
第四个问题你去问自己：我能做哪些事能够让结果变得更美好？
第五个问题你来问自己：我如何达成结果并享受这个过程？
当你问自己这五个问题，当你碰到挫折的时候问自己这五个问题，你就非常能够知道“危机就是一种机遇，困境或者是说你的失败那就是成功之母”的真正的含义。
那么这里面也就是说，我们经历的任何事情都不是没有好处的，如果我们能够用“成功五问“的这个方法来面对自己经受的挫折的时候，你就可以知道每一次的挫折都带给你一种成长，如果你是用这样的五问来问的话，来去做反映的时候，那你不是得到，就是学到，而不会有失去。那么你要把每一次的经历变成一种成功的养料。那这就是成功五问里的讲，这也包含了我们去质疑我们原来那种观念。
那么在这样的一种情况下我们就能够做到什么呢，E ，就是来反省我们的观念，反省我们的行为，然后来调整我们的观念，来调整我们的行为。那么这个是，情绪管理的三个步骤。
那么除了这个ABCDE 这个情绪管理的方法以外，我们再来看看情绪管理里面我们还可不可以有另外的处理情绪的那种方法呢？我们这里再讲两类处理情绪的方法。
第一种是缓和情绪的方法。我们前边说的ABCDE 的方法是你根治你的那种情绪的行为的一种，它呢，那么我们缓和情绪的方法是说我们不一定会彻底的那个根除我们的那种情绪或者是完全转化我们的情绪，而可以把我们的情绪缓和掉。
那么这个第一种方法就是身心的松弛法，你做一些自我放松的一些的方法，之后让你的呼吸变得很好，让你的精神状态变得放松，那么之后你会很好的，会，原来是很生气的状态，那么我会变得平和，变得平复，这是缓和你的情绪的方法。
第二种缓和情绪的方法就是找人倾诉，就是话聊。话聊也就是说你去找别人来说，不断
的说，每说一遍你的情绪就缓解一遍，每说一遍你的情绪就缓解一遍，这是缓和情绪的一种方法。
那么处理情绪的另外一种方法就是排解情绪，把你的情绪排解掉。这不是跟转化是两种，不同的一种。那么他要排解掉自己的情绪，我们知道，很多的情绪是有害的，如果你让这些情绪一直压抑在你的心里，储存在你的心里的时候，你的身心健康会受到影响，可能会有一些心理上的这种疾病，比如说抑郁啊，比如说心理障碍啊，等等的一些。
那么我们排解情绪，我们一种非常重要的方法叫精神发泄法，把你那个不良的情绪发泄掉。那么排解情绪或者发泄掉情绪有相当多的一些方法，那么心理学家推荐的一些方法可以是，比如说吼叫。第二种你可以大笑，它就是每天你大笑也是一种非常好的排泄的方法，排解的方法，发泄的方法。还有一种方法就是你可以写东西，把什么什么东西写出来，表达出来，之后你就撕掉。如果情绪还没有发泄掉，你再写，之后再撕，再写，再撕，直到你把你的情绪发泄掉为止。你也可以不写东西，就拿一些纸，白纸来撕，直到你把你的情绪发泄掉。
那么我们要寻求一种无害的一种方式，那么这除了这几种以后可以推荐给我们的一种作为一个管理者，你要想让员工去排解他的情绪的时候，
你可以选择三种方式。比如说在单位里面建立一个出气室，这个出气室里面可以用各种各样的，比如说放一个不倒翁啊，或者说像日本的一些公司里面的出气室一样的，房间里面有一些是那个沙袋，沙袋外边包裹的是各个层次领导人面带微笑的照片，有棍棒，有拳击手套，员工要觉得受了哪个领导的气了，进这个出气室里面，砰砰砰发泄一通，那么之后他就不会带到工作之中，不会带到领导的真人面前，那么这是一种出气室。
那么作为单位一个部门，你也可以建立一个心理咨询室，那么由心理医生坐镇，那么让员工，下属来在心理咨询室里面来排解他的情绪。那么第三种建立员工的俱乐部，有各种各样的排解竞争压力的方式，这些是作为管理者对员工排解情绪、压力的一种好的方法。
那么这个是我们刚才介绍的第一类的应对这种挫折的最主要的策略，就是你要进行情绪的管理。无论是我们作为个人，还是作为一个管理者或一个领导者，都可以运用这样一个方式来应对挫折。那么我们来看，第二种应对挫折的策略就是目标的调整。我们来应对挫折可以进行目标的调整，当我们把目标进行调整了以后，我们会跨跃这个目标或进一步实现这个目标等等。那么具体的方法我们可以看有这样一些方式，比如说用新的积极目标来代替原来的消极目标，来应对挫折。
第二种是调整目标的程度，来把这个目标降低。比如说我要在所有的部门的员工中要做到最出色时，你可以降低目标，“我做到中游就可以了”，这是一种重振旗鼓的效应。你可以把你的目标降低，调整你的目标。那么你也可以放弃原来的目标，这个叫退守效应。还有一个很重要的目标调整的方式就是我连环境都改变。比如说我在这个部门处处受排挤，人际关系也不行，工作也不行，我谋求调动到另外一个环境，另外一个部门，另外一个职业，我可能会做的更好，这也是一种应对挫折，去找到最适合做的事情。这是第二类应对挫折的策略。那么我们来看第三类应对挫折的策略，就是要寻求一种社会的支持。我们知道，社会支持是以一个人与上级、同事、家人、朋友的那种融洽的关系。我们为什么要寻求一种社会的支持呢？因为与朋友、与同事、与家人、与领导的那种社会支持性的关系会带给我们下边四种具体类型的支持。
一种叫信任支持，比如说我自己被信任或被人接受的那样一种信息。那么会有一种信息性的支持，我会利于问题的解决或应对的支持，他们会提供给我一定的信息，能够帮助我去解决某个问题。那么会有社会成员身份的支持，就是说我能够与他人一起活动，共度一块时光，这对于我来讲是一种支持。我有归属感，我没有被别人抛弃。那么第四种支持叫工具性的支持。比如说你的社会支持网络比较好的话，别人会提供给你钱，提供给你一定的服务，
当你在挫折的时候，别人会提供给你一定的挫折让你渡过难关或者说给你提供一些其他的一些东西会来帮忙。这是一种工具性的支持。
所以说，我们说，一个人在挫折的时候他并不可怕，那么你要想很好的走出这个挫折，应对这个挫折，别人的帮助、关心和支持是非常重要的。所以第三种策略就是你要建立一种良好的社会支持网络，也就是说你平常要注重跟家人、跟领导、跟同事，处理好各种各样的关系。那么也要有自己的朋友的圈子，当你在挫折的时候，你有朋友圈、家庭圈、同事圈、领导对你的各方面的那种支持，那么你就会很容易的重振旗鼓，渡过难关，因此我们应对挫折的第三种的策略是说要建立一种社会支持网络。你要寻求跟别人建立一种很好的关系，不能自己被自己家庭所囿，只有一个小圈子，那么这样的时侯，你在挫折的时候，你寻找不到很多信息的支持啊，以及财务的支持啊，或信任的支持来应对它，所以我们日常生活之中我们就要来积累自己的社会支持的那种网络，建立各种各样的关系，有各种各样的圈子，那么，从而有助于你能够更快的，那个走出挫折。
那么第四种的应对挫折的策略是增强身体的健康。我们知道，当你一个人身体素质很好，没有疾病，身体是一种很积极、很向上的一种状态的时候，那么你面对挫折的时候，你调整起来也会得非常容易了。如果你本身就是，身体就是不好，疾病缠身，你面临这个很小的挫折的时候，你都会有，应对起来都比较难。那么增强身体健康要从两个方面来入手。一个方面就是你要加强体育锻炼，增强身体的机能。第二个就注意饮食，那么吸收正常的一种营养，那么之后能够给你一个很好的一种身体，那这是第四种策略。最后的一种，我们这里要阐述的应对挫折的策略就是要寻求专业的帮助，我们中国人有一个心理的障碍，就是说，我不愿意去医生，一看医生就认为我有病啦，我有什么什么病啦。事实上，当我们有情绪上的困扰，心理上的困扰的时候，我们寻求专业帮助是一种非常好的一种途径，有一定的情绪的反应，并不代表你已经生病了，但是如果你不处理的时候，那么事实上会越陷越深，真的会导致一种疾病。
那么还有一种状态，我的情绪反应里面已经是过度了，确实，也就是说抑郁了，那么确实是我自己应对不了了，我们在这种情况下也要勇敢的去寻求专业的帮助。那么要寻求两种治疗，一种是药物治疗，一种是心理的治疗。那么通过专业的治疗，通过药物和心理的治疗，能够把那挫折时候的负面的情绪或心理的不良的状态能够扭转过来，从而能够使我们能够去应对生活中的各种各样的问题，这就是我们今天的这一讲，战胜挫折。
战胜挫折之路
徐力
（文本根据教师授课录音整理）
现在我们来讲组织行为学的第三个专题《战胜挫折之路》。我们知道21世纪是一个心理紧张的世纪，我们每一个人面对着各种各样的要求，那么所以我们的工作压力、生活压力日益增长，那么我们遭遇的挫折也不断得增长，那么在这种情况下，给我们的工作，给我们的生活带来巨大的影响，因此我们如何来战胜挫折，不仅对于生活质量的提高，那么同时对于工作效率的提高，工作绩效的增长都有不可忽视的影响。
那么我们这讲的专题就是《战胜挫折之路》，我们这讲的内容包含这么几个部分。首先我们要来看一下，什么样是一种挫折，那么第二个部分我们会讲挫折的原因是什么，那么第三个部分我们会涉及到挫折的时候典型一种行为的变化方式，那么第四个部分也是我们最重要的部分，如何来应对挫折。
下边我们来看第一个部分，挫折的内涵。那么到底什么是挫折，简单的说，我们个体从事的一种有目的的活动时，那么遇到的一种障碍而又不能克服，使我们的目标无法实现、使我们的需要不能满足时候的一种状况，我们把叫做挫折。
当我们面临着挫折的时候，我们会产生一种挫折感，比如说焦虑、沮丧、不安、紧张、绝望等等。那么这里面就涉及到主导的动机无法转化为行为或目标无法实现的一种状况，这是一种挫折的主要的一种动机。
那这里面我们知道动机是什么呢？动机是推动人从事一定活动的心理动机，他是人的一种行为的驱动力，体现在我们想干什么。那么在我们现实生活中，人在某一时刻，人会出现多种多样的动机，比如说，我在某一时刻，我既想看书，我又想跟朋友打牌，我又想去逛街，我又想去做什么做什么，那么在这里面的话，这么多的动机，不可能都展现那种行为，那么这里面就存在着，最重要的、最先要实施那种动机，被我们称为主导动机，而在我们行为过程当中，这种主导动机遇到一种障碍，而不能得以实现正常的转化为行为，那么从而使自己的这种需要无法得到满足，那么我们就说这是一种状况，这就是一种挫折。
那么我们接下来看，那生活之中我们的主导动机无法转化为行为，这种目标无法实现。那么是因为什么呢？那么我们就来看第二个方面也就是说挫折的原因是什么，那么从我们的一种归纳上看，我们日常生活我们讲原因的时候，我们会把它分为两个方面。一个方面说我们客观原因，一个方面说主观原因。那么挫折的原因也是一样的，我们说我们不同的人，遭遇的挫折经历的挫折是不一样的，有的人比如说没有得到提升，有的人失恋了，有的人工作绩效不好等等。这都可以被称为是一种挫折。
那么不管什么样的挫折，我们从整体上来讲，可以把它发生的原因归为两类。一类说客观原因，那么客观原因就是说我们主体之外的你不能控制的一些原因，那么这个原因又分为两种。
一种是自然的因素所带来的，比如说天灾啊，比如说像地震啊，比如说洪水啊，大风啊，这些是属于自然的，我们无法控制的因素。我们的一些挫折有的也是由于这种自然的因素而导致的。
那么客观原因的第二个部分就是社会的一种因素，比如说政治类的，比如说政治上动荡不安，使你改革，使你不能得到提升，或者使你的某一个目的没有实现等等，那么还可以包括第二个经济类的原因，比如说经济萧条，使你的股票赚钱的欲望没有得到满足，没有赚到
钱，或者是说，你的工作任务没有得到完成，这是由于经济突然变萧条，或者经济危机，经济状况导致的，那么还可能是说，道德的风俗习惯一些方面的原因，导致你限制了你的主导动机，没有得到实现，无法转化为行为，这是属于客观方面的原因，那么可能被人归为机遇啊等等，这样的一些因素，或者工作本身的难度。
那么挫折的原因的第二个方面可能来自于我们的主观因素。那么我们主观的因素，一方面是生理性的因素比如说我的天资不好，那么没有这方面的潜力，那可能就是说我的这个任务完不成等等，可能是说我想当一个演员，但是我的容貌不好，那么或者我的身材不好，这是我生理性的因素导致的一种挫折，那么我想要达到的目标没有达到，那这是一种挫折。
那么更重要的是心理性的因素包含三个部分，一个是自己认知的因素，比如说我对这个事情的判断错误，那么导致了我没有采用正确的方法，那么从而遇到障碍，我不能克服，或者是因为我的情绪性因素，啊我太冲动了，或者我太愤怒了，我怎么样之后导致的这种结果，也可能是你人格方面的因素，比如说你的性格特点导致的，由于你某些性格上的一种固执啊，或者毅力不足啊或者主动性不强，导致的这种挫折的发生，这些都是我们从理论上分析说，导致挫折的原因。
那么我们每一个人在分析我们自己生活中遭遇的那个特有的特殊的那种具体的挫折的时候，他的原因就要具体问题具体分析，但是我们可以从这个类别上也可以去分析，去判定，到底我这个挫折是有什么引起的，那这个是我们第二个部分挫折的原因，我们很简单的来给它做这么讲讲，因为它不是我们的主要内容。
那么我们来看第三个问题，那么挫折的时候会导致一些什么样的心理和行为的变化呢？ 这个问题是一个前提，如果我们要知道怎么去应对，战胜这个挫折，我们首先必须要了解，当我们在挫折的时候，他会有那些心理及行为的一种变化方式。那么你作为一个管理者，首先你涉及到两个维度的问题，一个你怎么样自己的角度，你去战胜你的挫折，第二个维度说，你作为一个管理者，你作为一个领导，你作为一个部门的负责人一个管理者，你怎么样的去鉴别下属，通过他的行为，你去辨别他有什么样的一种，经历了什么样的一种挫折，之后你怎么去通过你的一些措施，或者通过你的一些途径，让下属能够走出那种挫折。所有这两个方面，都需要去了解，挫折的时候人的心理和行为会发生哪些变化。
那么在了解这些变化之前，我们来看九只狐狸的一个故事，那么这九只狐狸的故事，这个故事是北京师范大学心理性教授郑日昌教授发表的在读者上的一篇文章，那么我们摘到这里可以充分的去看到，挫折的时候人的心理和行为是什么样的，它可以看出是一种寓言式的。
这个故事是什么呢，就是说在盛夏酷暑的时候，一群口干舌燥的狐狸来到一个葡萄架下。一串串晶莹剔透的葡萄挂满枝头，狐狸门馋得直流口水，可葡萄架很高。
第一只狐狸跳了几下摘不到，从附近找来一个梯子，爬上去满载而归。
第二只狐狸跳了多次仍吃不到，找遍四周，也没有任何工具可以利用，笑了笑说：“这里的葡萄一定特别酸！”于是它心安理得地走了。
第三只狐狸高喊着“下定决心，不怕万难，吃不到葡萄死不瞑目”的口号，一次又一次跳个没完，最后累死在葡萄架下。
第四只狐狸因为吃不到葡萄整天闷闷不乐，抑郁成疾，不治而亡。
第五只狐狸想：“连只葡萄都吃不到，活着有什么意义呀！”于是找个树藤上吊死了。 第六只狐狸吃不到葡萄便破口大骂，被路人一棒子了却了性命。
第七只狐狸抱着“我得不到的东西别人也绝不让别人得到”的阴暗心理，一把火把葡萄园烧了，遭到其他狐狸的共同围剿。
第八只狐狸想从第一只狐狸那里偷、抢、骗些葡萄，也受到严厉处罚。
第九只狐狸因为吃不到葡萄气急发疯，蓬头垢面，口中念念有词：“吃葡萄不吐葡萄皮”。
另有几只狐狸来到一个更高的葡萄架下，经过友好协商，利用叠罗汉的方法，成果共享，皆大欢喜！
我们从郑教授的这九只狐狸的故事我们可以看到，同样的面临着我们要去吃这个葡萄，我们又够不到，九只狐狸的行为方式，它的心理是非常不一样的。我们从这里面可以看到，在这些九只狐狸里面，或者九类狐狸里面有两类的心理和行为方式的变化。
一类就是建设性的心理和行为。
那么比如说增强努力，当他受挫的时候，他不放弃原有的加倍的努力。或者是说建设性的心理的第二种重新来调整，我重新来修订我的这个目标，我的要求，我的希望值。那么还有一种就是升华，他有可能会把敌对，愤怒这些消极因素转化为积极进取的因素，所以这些心理行为方式，他是建设性的心理和行为。但是我们可以看到另外的一类行为，他是一种防御性的心理和行为，他是要保护内在的真实自我，保护自己的自尊心，自我价值感一些行为的方式。
那么我们在这里面，所探讨的挫折导致的心理和行为的变化，更多的我是来分析第二类的行为，也就是说让我们在日常的工作之中，我们能辨识，到通过这样的行为，我们能辨识到别人是处在一种防御性的心理和行为状况里面，而这是什么呢？经历的挫折的一种典型性的一种反映。那么我们下边就来看，这种防御性的这些心理和行为的变化方式，那么到底有哪些。
第一类的我们叫攻击心理和行为。当我们经历的一种挫折的时候，或者遭遇到一个挫折的时候，那么我们心里面的那种愤怒和紧张的情绪，就会转化为一种攻击性的心理，这是一种进攻性的防御，他通过进攻来防御自己的自尊心，那么这种攻击性的心理，他会表现出来以下三类的典型性的攻击性的行为。
第一张的攻击性的行为就是直接攻击，直接攻击就是谁让我受到了挫折，我就攻击谁，这种攻击性的意图是非常明确的，是非常公开的，这种直接性的攻击，就是攻击那个障碍物。比如说我没有得到提升，就是因为某一个领导他投了反对票，那我就去找这个领导，去大吵一顿，或者跟他理论一顿；比如说我在玩一个什么东西，没有那个完好，我把这个东西甩掉，或者怎么样，这是一种直接性的攻击。
但是大家知道我们都是成年人，成年人跟儿童的心态是有一个相当大的区别是什么呢？成人的心态，他能够去顾及到我这种行为的后果是什么，因此他会非常理智客观，尤其在我们工作的地方场所里面，当我们的障碍物，是我们面对的直接的领导，我们上司的时候，我们很难进行直接的攻击，因为你的资源都控制在上司的手中，尤其作为我们公务人员，那么我们从上到下的等级是很严密的，那么在这种情况下，我还有攻击性的心理，我不能直接攻击，那么我就会寻求替代的方式。
第二种攻击就是间接攻击，就是攻击你不相干的人和物，那么这个时候你就要寻找一个替罪羊，那么寻找一个出气筒，那么这里面就是说，我要把一个有威胁的对象转移到我可以获得的，我可以攻击的一个对象上，这个在心理学上叫踢猫效应，那么这里面的话他可能会有长长的一个链条，那么这里面我可以攻击我可以攻击的那种对象，那么无辜的人身上。
比如说许多社会上的纵火案啊，他都是这样发生的。那比如说犯罪分子，犯罪者心中的郁闷无法来排泄，那么他就随手来点燃一些物品，或者是划伤那个汽车等等，这些行为都是一种间接的一种攻击。
那么第三种类型的攻击，他是一种攻击自身，那么不能直接攻击障碍物，也不能攻击他人替罪羊，我来攻击我自己还是可以的，他就本身这件事情的原因不是他，他也足够努力，他也做的足够好了，但是他还没有得到他想得到的东西，那么他就会攻击自己，我没用，我不好，我这么愚蠢，我怎么怎么样，这个不是他的错，他却一再的攻击自己，而这种攻击自
身的话，他会使自身的，本身挫折就会产生一种挫折感就会沮丧、绝望，如果他再攻击自身的话，他的不良情绪就会更加的增长，他会导致一个人越来越抑郁，那这个后果是非常严重的，这个是第一种典型的心理和行为叫攻击心理和攻击行为。
第二类的典型的心理是冷漠的心理及一些相应的行为，压抑性的行为。
而我们说冷漠的心理就是无动于衷的态度和行为，他觉得自己的需要无法满足的时候，表现出来的一种彻底绝望性的一种心理，那么他就对痛苦，对饥饿，对疾病或者对死亡都表现出来无所谓的态度。
那么这里面的话，他会有两种典型的方式，一种是“哀莫大于心死”比如说心如死灰一样，得过且过，消极的形式，对事采取与己无关的心态，他就是这样，心像死了一样，那么我们说，这是一种是“哀莫大于心死”的状况，但实际上来讲，他的内心还是有渴望，只是说他经受了这样的不断的挫折以后，他就会“哀莫大于心死”表现出来这种冷漠的心理和行为的方式，他就把那种内心渴望的东西压抑，他事实上是在选用一种方法，一种行为方式压抑自身的方式。他的需求还是存在的，只是他不能满足，表面上就变的很冷漠。这是一种方式。
还有一种方式就是“身在曹营心在汉”的方式，这是对群体内部的目标毫无兴趣，无动于衷，而对群体外部的事情却积极的参与，这是另外一种无动于衷的态度和行为，这是第二类。人会产生冷漠的心理和行为的方式。
那么第三种的方式心理变化就是那种退化的心理和行为，我们叫做退行。
我们刚才讲过，成年人和儿童的那种行为方式和心理状态是非常的不一样的，儿童的行为方式，他是冲动型的，情感型的，不压抑型的。那么他可以想说就说，想叫就叫。那么他可以不太考虑行为后果。因为他不会考虑自己的行为后果。
当一个儿童，表现一种行为方式的时候，我们说：理解，理解，童言无忌。但是同样的一种行为，当我们成年人来做的时候，我们会认为，你这个太幼稚了，你怎么会这样。那么为什么会有这样的评判标准的不同，是因为我们成年人，我们说你是成长，你是大人。那么你应该很理智得客观的去分析你的行为的后果。
那么在我们遭遇到挫折的时候，恰恰会发生一种心理状态的一种改变。比如说我们会有一种退化的心理。那么这个是在遭遇挫折的时候，由成人的状态退回到儿童的状态，那么这个时候我们说这是一种退化的心理。
他具体的表现方式是是这样他的逻辑思维就削弱了，缺少周密性，或者思维简单化，而且他会感情用事，情绪冲动，而且他处理事情的能力，就随之减弱。
那么他表现出来的行为方式就是一种退行，就是说由成年的行为方式转化儿童的行为方式。
比如说我想说什么就说什么，我愿意说什么就说什么，我突然无缘无故的会大哭，或者是说吼叫等等这些行为方式，只有在经受到挫折的时候才会表现出来，所以我们说这是第三种的典型性的挫折时候心理和行为变化。
那么第四种典型的心理和行为是固执心理和行为。那么受挫折者他不改变行为的一种方向，出现更强烈的抵触情绪和心理，从而会表现出现一些病态的固执行为。它跟坚持不懈是有相当大的区别。他知道这种行为是没有意义的，但是他是盲目的重复某种行为。
比如说他打一个人的手机，没打通，对方没有接，他就不断的打不断的打不断的打，而不会说他可能是有事情，他可能正在做什么事情，没有时间来接或者是其他的，他不可能判断这些结果，而就是说我不断的重复不断的重复这种行为方式。那么这里面表现出来的是他自我的调试能力削弱，或者是说以偏概全这样的一种心理状态和思维方式就出来了。那么他就出现一种盲目的一种重复性的一种行为，这已经变为病态的一种固执，我明知道这种事情
是没有结果的，我还要重复性的去做，这是一种在挫折的时候，导致的一种心理和行为的变化方式。
那么第五种的挫折时候的心理和行为变化是补偿心理和行为。
我们知道挫折是一种失败，那么我们任何人在经挫折的时候，我们的心理感受都是不好的一种感受。他是一种失败性的一种挫折感，我会变的很沮丧，或者我变的很绝望，或者变的很愤怒，或者我变的很焦虑，那么这个时候人就会出现一种补偿性的心理就是想要寻求变相的象征性的一种满足。就是我们说的“失之东隅，收之桑榆”，也就说我们在这个方面有所失败，那么我要在另一个方面有所成就来补偿我在这个方面的失败，从而能保护我的自我价值感，我觉得我还是有用的，我还行的。
那么这里的话就有两种方式的那种补偿心理下的行为。比如说一类的就是一种不好的我们说的一种补偿性心理。比如说他在工作上遇到了挫折，工作没有完成好，受到了领导的批评。或者是没有完成工作的一种任务，他回来打老婆，回来打孩子骂孩子，这种家庭暴力的行为是一种补偿。我工作中我不行，但是我在家里面我还是一家之主。我还是说的算的，我还是可以的，那么用这样的方式来补偿自己在生活当中，工作上的那种失败或者挫折。
这是一种什么补偿。那么还有一种补偿我们说是一种建设性的行为。他叫做升华。我们说升华也是在这个事情上挫折了，我需求另外事情上的一种成功，而我们把什么样的一种事情上的成功，我们把鉴定为是一种升华，也就说这件事情的挫败，另外一件事情的是从社会价值来判断的。你为社会创造了精神的财富和创造了物质的财富。这是社会所需要的。那么我们可以判定说，你的这种补偿性的行为，那么我们认为你这是一种升华性的行为。
比如说你创作了诗歌。比如说写出来脍炙人口的作品。比如说你创作了一曲非常美妙的音乐等等，或者说你在家庭生活上失败了，你转移成事业上的一种成功，这些都被我们称之为一种升华。那么这是一种补偿的心理和行为。
我们再来看第六种的挫折下的典型性的心理和行为。他是一种逃避的心理和行为。 也就是说我们挫折我们说，有些人他不想面对，因此他去逃避，不想面对这样的境地，那么他有两种典型的一种方式来逃避。
第一种就是幻想。就是做白日梦，就在头脑中在想，我如果是那样那样做的时候，我会怎么样怎么样，所以说他是在头脑中在幻想一种情景，如果我是这样做的话，我会成功，我会得到，我不会失败，我不会怎么样，这是一种幻想式的一种逃避，逃避在幻想中。
那么第二种的逃避心理。会逃避到，我们知道挫折的时候这是一种情绪的一种反映，这是一种挫折感、失败感，这是一种心理上一种情感情绪的反映。那么他会逃避逃避到生理上。这就是说躯体化。那么本身这种挫折感，他是种情绪的反映，而一些人为了逃避这种反映，他会把他转移到生理上。比如说他会生一场大病。但是本身上来讲，他的器官上没有疾病，我们说一个人有病，他是器质性病变，但是呢？当人在逃避的时候，偶尔的那种躯体化的时候，他的表现出来的身体的症状，跟这种病是一摸一样的。但实际上来讲，他的器官没有病，那这个我们叫躯体化，他是一种逃避的一种结果。
比如说有的人会突然的失明，或者有的人会突然不能走路了等等。这些事实上是一种逃避心理下的行为。我们来把他称为这种逃避的心理。
那么第七种挫折的典型的心理和行为。我们叫做妥协的心理和他的行为。那么其中还有很多具体的方式。
比如第一种方式叫文饰。文饰是什么呢？就是把你的挫折给合理化，这里面存在着两种效应。一种叫酸葡萄效应，第二种叫甜柠檬效应。
酸葡萄效应讲的是什么呢？我没有得到，那么我没有实现，我遇到了障碍，这是一种没有得到的状态，我没有得到但是我把没有得到这个东西用一种酸葡萄的表达方式来表达，也
就是说像这个狐狸说的我吃不到这个葡萄，我说这个葡萄是酸的。但是大家都知道。这个葡萄是甜的，但是我说他是酸的，那我也可以心安理得的就走了。
就像阿Q 一样的，别人打了他一下，他说妈妈的，儿子打老子，啊他转身，他也很乐悠悠的。这是一种酸葡萄效应。因为对方并不是他儿子，当他认为他是儿子，那我就让他打一下也没关系，这叫酸葡萄效应。
就像项羽在江边自刎的时候，他说这是“天亡我，非我用兵之过也”。他这是认为老天要亡他，不是他自己的缘故，他也觉得心安理得，这些是什么呢？是酸葡萄效应找到可以合理的解释他的挫折的那种那个原因的。那么这个就是妥协，是一种文饰，找到了一种借口，事实上他不是真正的原因，这是第一种叫酸葡萄效应。
那么我们第二种叫甜柠檬效应，我们从这个名词可以看柠檬，大家都吃过，他是酸的，那么为什么说这是一种甜柠檬，那我们说他是吃到了还是没吃到呢？我们知道这是他吃到了，那么吃到了我们为什么会说他也是一种挫折呢？那么是这样，他得到了那个东西跟他自己原来的想象是不一样的，那么这个时候他为了保护的自尊心，他会拼命的说这个东西是好的，这就是说他把酸的柠檬，得到的这个东西。酸的东西也说成是甜的，这叫甜柠檬效应。
这两种效应表达了都是一种保护自己的自尊心，要把事情合理化，挫折合理化的文饰的一种反映，那么出于的心理都是妥协的心理，自己跟自己妥协，要保护自己。
那么第二种的那种方式叫投射。投射是什么呢？将错误的不被人接受的冲动想法和欲望投射给别人，归咎给别人，这就是投射。比如说我不恨他是他恨我。我不生气是他生气等等。你把你在自己的想法和感受，投射到别人身上，这也是一种妥协。
那么第三种的方式是反向。这就是做出与自己的内心的需求相反的一种行为，我们把它叫反向，从而来掩饰自己的真实的意图和感受。
比如很想得到这个东西，但却表现出来，我根本不想要这个东西，事实上他是非常想要，他是想掩饰自己的真实意图，掩饰自己的失败。那么他认为自己根本不想要这个东西。
比如说跟一个人交往失恋了，他会表现的非常不在乎，我不想要了。那么这个是一种反向行为。自己喜欢做出来不喜欢的行为，不喜欢却做喜欢的那种行为，那么这个叫做反向。
那么第四种的行为叫做表同。也就是说，我们跟投射正相反的一种方式，我们会把我们现实生活中无法获得的一种成功，把我们自己比喻成一个成功者，而不是把自己不好的特点安加给别人，而是把别人好的东西安加给自己，来那个模仿别人，来进行自我的激励，自我的暗示，我也有这个东西。用这个方面的特点来代替那种挫折带来的感受。
那么上边我们所述的七种的心理和行为事实上是一种，都是一种防御性的心理和防御心理之下的一种防御性的行为。他都是很典型的。那么这些典型性的心理和行为。在我们生活当中，我们要辨识这些心理和行为，我们就知道哦别人表现出来这样行为方式的时候，我们知道他是由哪些心理因素所决定的，他遭遇到什么样的挫折。那么这个时候我们就要来看待，当我们了解了这样的典型性的心理和行为之后，我们来看我们如何来这些应对这些挫折。
那么我们最后的一个问题，也是最关键的一些问题也就是应对挫折之策。我们知道挫折带来这样一些防御性的心理和行为以后，我们怎么来应对他。来消除他的消极性的不好的影响，来获得那些建设性的心理和建设性的行为。那么就涉及到怎么去应对它。
应对挫折的第一个非常重要的，也是最重要的一种策略，就是情绪的管理。
我们在看情绪管理具体的办法之前，我们先来看下什么是情绪。
情绪是我们生活之中经常会经历到的，那么他是我们受到某种刺激所产生的身心的机动状态，这种状态包含复杂的情感性反应与生理上和行为上的变化。
生理上的反应，比如说心跳加快、呼吸急促、血管扩张、或者肌肉紧张等，这是一种生理反应。
第二种心理的反应也就是个体主观心理上的一种感受，比如说很愉快、很快乐、很激动、平和、不安、或者紧张、厌恶、嫉妒、愤怒、或者沮丧、或者绝望，这是心理上的一种反应。
第三种认知上的反应。也就是对于引起情绪反应的事件或刺激所作的解释和判断，这是一种认知性的反应。
第四种是一种行为上的反应：当人处在某一种情绪上的时候，我们会从语言上以及非语言的外显行为能够辨别出来，比如说如皱眉、声调的变化、哈哈大笑、蹦蹦跳跳或者说“我烦死了”、“我累死了”、“我想揍人”、“我很生气”等。这样一些话语。从这些语言和非语言的行为，我们可以判别出他处在情绪激动的状态里。这是我们说的这是一种情绪，我们每个人生活中都会有一定的情绪。
那么我们说为什么要进行情绪的管理，情绪的管理有什么样的重要性，我们在反过来看我们第三部分所研究的内容，所探讨的内容，我们第三部分说人在经历挫折的时候，他的心理和行为会发生各种各样的变化，有建设性的，有防御性的。而我们上述所列举的那七种典型性的一种心理和行为的变化都是一种防御性的心理和他的行为，那么它的目的是降低一种焦虑、减缓一种不舒服情绪的防卫机制，那么他的目的也是为了保护自己不至于受到伤害或被过多的焦虑绝望所打倒，那么也不至于变得太忧郁、太沮丧以及使自己感觉到自己一点价值也没有。
那么这里就存在着一个问题，这些防卫机制在一定意义上来讲是好的，他可以保护我们的自尊心，可以保护我们。但是如果我们防卫过当的话，我们就不知道真实是什么。比如说我们经常会“文饰”，找借口，那么像阿Q 一样的，妈妈的儿子打老子，总是用这样的一种方式来防卫，一旦经历到挫折，我就找到这样的借口来防卫的话，我们就不知道真正的原因是什么，那么我们就会对自己的需求、情绪和想法有一种不正确的了解，那么最终我们不知道问题的原因在哪里。那么大家可以知道，我们就无法来解决真正的面对这个问题，我们把这个问题解决掉，那么把这个障碍克服掉，或者说跨越掉，这就是如果我们防卫过当的一个问题。那么这是一种不恰当的一种情绪管理一种什么呢？引起的消极后果。
那么还有一种不恰当的，或者不适当的情绪管理可能表现为一种上瘾或者我们称为沉溺性的行为。比如说暴力上瘾、赌博上瘾、吃上瘾、电视上瘾、购物成瘾、游戏成瘾或者酗酒。这些上瘾性的行为，都被当作改变情绪的工具。我们在生活之中包括攻击性的行为，包括家庭暴力，包括那种酗酒，包括那种赌博等等的这些上瘾。
因为他会给人带来一种愉快感，他可以让人忘记一切，那么或许当人有一两次的暴力性的行为或者有一两次的沉溺于游戏以后，人就感觉到说，我很快乐，我可以暂时忘了那些，那么当时人就觉得这辈子再也没有其他事情可以让他有这样的愉快感和满足感。他就变的上瘾了，那么一旦他遇到空虚、痛苦和忧郁的情绪的时候，或者稍有不如意的事情的时候，你就会以药物、酒精或者其他的一些沉溺性的行为，来改善自己的生活，来解决情绪上的困扰。
但实际上来讲，这种上瘾性的行为，是一种不恰当的情绪管理，如果用这样的一种管理情绪的方式，那么来寻求一种快乐或者来寻求对情绪上困扰的解决，事实上是一条不归路，因为这种沉溺性的行为不仅危害身体健康，更无法来根治这种不愉快感。因此我们说这种情绪管理是非常重要的。
正确的，恰当的情绪管理事实上是非常重要的，这个情绪管理如何，我们可以看看心理学上的一种关于情绪成熟的一种指标，我们可以来看到，那么说一个人情绪成熟的话，那么有这么几个心理学上的指标，我们可以来看，我们的情绪是否是成熟的。
第一种就是能不能发展出某些技巧以应付挫折性的情境。如果你能够发展出来一些技巧，而不是上述的那些不恰当的、不正确的技巧的话，那么我们说你的情绪是成熟的。
第二种标准能重新解释自己与情绪的关系，接纳自己与情绪的关系，你会不会做到这
一点，如果能做到这一点，你就不会防卫过度。你认同自己的情绪并接纳自己的情绪，这一点是情绪成熟的第二个维度。
第三个你能不能避免挫折并安排替代性的目标。比如你事先就能知觉某些情境就会引起挫折，我可以避开并找寻替代目标，从而来获得情绪上的满足。这个是第三个。
第四个就是当你有了情绪，比如说经历了一种挫折，有了一定的情绪以后，我能不能找出方法来疏解我的这种不愉快呢？把这种不愉快排解掉，这是第四种。
第五种维度能认清各种适应机制的功能，比如我们前面说的幻想啊、退化、反抗、投射、补偿，那么能够知道这些适应性机制的功能是什么，那么你就能避免养成错误的习惯，避免防卫过度，避免给你带来情绪上的困扰。
那么最后你情绪成熟的表现方式，就是说你能寻求专家帮助。那么这是心理学上对情绪成熟的一种标准或者衡量的维度。
那么我们的情绪的管理，事实上就要通过不断的对自己情绪的管理能达到这样的情绪成熟的指标。
当我们情绪能够成熟的时候，我们就能够很好的去应对这种挫折，选择正确的方式来应对这种挫折，因为这种挫折带来的就是一种挫折感，而挫折感是一种情绪的反应，那么这个是我们情绪管理之前，我们要了解的一些内容。
那么下边我们来具体的看下，情绪管理具体要经过那些步骤，情绪的管理要经过3个典型性的步骤：
第一个步骤就是What ：我现在有什么情绪？
第二步就是Why ：我为什么会有这种情绪？
第三步How ：如何有效处理情绪？
那么我们具体来看下情绪管理的第一步就是What ：我现在有什么样的一种情绪。 这涉及到什么呢？做为一个情绪成熟的人，要想对自己的情绪进行一种管理，首先你要察觉到自己的情绪是什么，且要接纳自己的情绪，比如说你要察觉到我现在是一种愤怒，还是一种愤恨？痛苦、还是悲伤？沮丧？要能区别出来，我是恐惧还是一种焦虑？那么等等你要首先察觉到现在的情绪状况到底是什么，我要能辨别出来我的情绪状况，而且你也要接纳你的情绪，我愤怒，我快乐，我激动，还有我悲伤，我痛苦等等。那么人类有这些情绪这是正常的一种情绪，你要察觉到并且接纳这种情绪。
那么对于情绪的察觉，有那个心理学家Teyber 的两种情绪的组型，能够让我们察觉到你的情绪到底是什么，他的这个两组型告诉我们感受到的表达出来的情绪是这样的一个情绪，事实上这个背后，事实是另外的一种情绪。
那么Teyber 教授这个心理学教授，他的第一种的情绪组型是“生气—悲伤—羞耻”他说的是什么呢？一个人表现出来的，表达出来的情绪是生气，但实际上来讲，他的内在情绪深究起来的话，他是很悲伤的。而为什么会悲伤，是因为他感到很羞耻，很丢脸，他的深层事实上是以后边这两种情绪，那你就要察觉出来，我的这种生气，是因为我感到悲伤还是感到羞耻。
假如说我们举个例子，一个领导在那布置工作，在那滔滔不绝的讲，而其中两个下属在交头接耳，不专心，在低声的谈论，没有听他的，这个领导非常生气，拍了桌子大骂，表现出来很生气。
那么我们来分析一下他为什么会生气，在生气的背后，有什么样的情绪，这个领导生气的背后可能他觉得下属不好好听他布置工作，他很失望，让他感觉到很受伤，而之所以他感觉到失望，或者感觉到受伤，或者感觉到悲伤，是因为他觉得作为一个领导，下属都不听他的，不认真听他的，让他感觉很丢脸，很羞耻。
那么从这个例子里我们可以看出来说，这个情绪组型里面你要能够辨识出来，你是生气呢？还是感觉到悲伤呢？还是更深次的情绪感觉到羞耻，感觉到丢脸？这是一个情绪的组型。
那么Teyber 教授讲的第二个情绪组型是“悲伤—生气—罪恶”。这个就不像第一个组型，他表现出来的表达出来的情绪是很悲伤，他不是生气，大家知道悲伤和生气他是有区别的，那么他悲伤表现出来的一种悲伤，大家知道悲伤是痛苦的一种延续，他是一种悲伤性的情绪，那么这个悲伤他背后的是感觉到生气，他觉得他这样做我很生气，那么为什么他感觉到生气他不想表达他的生气呢？他认为我一旦表达出来生气的话，我会有一种罪恶感，别人会认为我很自私，那么我也担心我表达生气和愤怒的话会伤害到对方。
所以他这个是由罪恶感所导致的。他就没有表达出来生气，而是以悲伤的情绪表达出来的。那么我们可以看到你要察觉自己的情绪的时候，你要看“表面上表达出来的情绪”和你“背后的情绪”有没有差异，还是说我表达的情绪就是我真正的情绪，还是说我表达的情绪的背后还有真正的情绪。
那么你要想察觉自己的情绪我现在有什么情绪，还要看出来就是说，一个人在经历事情的时候会有一种混合性的情绪，比如说愤怒、恐惧和羞耻混合在一块，他不是一种背后的东西，而是说三种情绪是平行的，并列的，混合在一块的。
举个列子来说，一个人很想要一个晋升的机会，但是他没有得到提升，那么他会拥有一种愤怒、恐惧和羞耻混合性的情绪，他愤怒我为什么没得到提升呢？这是他感觉到非常的愤怒，我怎么没有得到提升呢？这是他感觉到愤怒的情绪，
那么第二个是他感觉到恐惧。我年纪快到四十岁了，如果我在四十岁之前，再也没有得到提升，我这辈子就完了，我就不会再有提升的机会了，或者说我已经四十九岁了，我不可能再得到下一步的发展机会了，他感觉到恐惧。
那么第三种情绪他会觉得丢脸，连某某都得到了提升，而我却没有提升，我觉得很羞愧，我觉得很没有面子，我觉得很丢脸。
那么他这个时候是混合性的情绪，你要察觉到自己对于某一种事件的发生。比如这种挫折的时候，你的情绪到底是单一性的情绪，还是这种混合性的情绪，那么你不知道自己真正的情绪是什么，你也就无法来对自己的情绪加于管理。这是我们的第一步，也就是说我要知道我现在的情绪是什么，就是WHA T 。
那么情绪管理的第二步，就是WHY ：回答一个为什么？也就是说我为什么会有这样的情绪呢？
我们来看心理学家埃利斯的ABC 理论，他的ABC 理论是指情绪或不良的行为我们把它称为（C ），他并不是由外部诱发事件本身就是（A ）引起的，而是由个体对这件事件的评价和解释称为（B ）而造成的。
这个实质上ABC 理论告诉我的是什么呢？
A 指的是事情本身，也就是说失恋，比如说没有得到提升，比如说生病，比如说没有完成工作任务等等。这个A 能代表任何的挫折的事件，那么这个是A 。
C 是指什么呢？是你的情绪，比如说愤怒，沮丧，悲伤，绝望等等这是你的情绪。 那么埃利斯认为A 和C 之间，没有必然的联系，他两者之间是有关联的，但是没有必然的关系。什么东西把A 和C ，也就说把这个事情和你这个情绪连接一块呢？是这个B 。B 是什么呢。也就是你对事件的的看法，也就是你给这个事件的定义，是这个看法，这个定义。决定的情绪。
我们举个例子来看，一个下属一上班就被领导大骂了一顿，如果是你，你的反应是什么，你的情绪会是什么，你会很愤怒，你会很生气，还是会感觉到愉快，这取决于什么呢？
你的定义是什么。有的人可能会很疑惑的问，一个人被领导大骂怎么会感觉到愉快和高兴？我们来看看他是怎么感觉到愉快和高兴的。
如果你的定义是领导又来找茬了，领导又在找替罪羊了，你的情绪是什么呢？会恼火，会愤怒，会生气，假如说你的定义是，你的看法是领导对我严格要求，那么他这是对我的一种重视，他重视某个人，他才会去批评某个人，才会去骂某一个人，那么这个时候，你感觉是什么呢，你就会感觉到高兴，领导越批评你，越骂你越会高兴，你会觉得领导重视我，他看重我，他批评我是让我更快得进步，是严格要求我。
大家可以看，这个是什么呢？同样是批评，情绪却截然不同，有的会愤怒，生气，有的会愉快感，会感觉到高兴，这个是由定义来的。
我们在举个例子来看，一个人失恋了，我们说失恋了我们不用另一个词汇说被抛弃，我们说他失恋了，那么他会是什么情绪呢？是痛苦不堪，非常的憎恨？还是感觉到庆幸，还是感觉高兴？
我们来看，如果他的看法是他的定义是“他抛弃我，他不要我了”，那么他的情绪就会痛苦不堪；如果他的定义是说“我失去的是一个不爱我的人，她失去的是一个爱她的人”，那他就会感觉到挺好的，不错，他的情绪就能，如果他定义为说“很好，我可以又有第二种生活的方式，我又可以去看整片的森林了，我又可以去跟其他人，我又可以体验到第二种情感生活，我又可以体验第二种生活方式。那么他就不会，他就会感觉到庆幸，或者说如果不是庆幸，他会感觉到我不会感觉到痛苦，愤怒，我会磨平，仍然是个伤口，但是我可以继续前进。
那么我们从这里面可以看到就是说一个人的经历的事件和他的情绪之间是有一个连接物，就像一根绳子，这根绳子是什么呢？就是你的定义，因此我们可以做一个结论说，人是情绪的主宰。我们生活中经常会有错误的观念，认为说我之所以生气是因为你，是因为别人，是因为什么什么什么，生气是因为你自己，是你自己的观念、你自己的看法导致你的对一种事件有这样的一种情绪性的反应，所以我们说人是情绪的主宰，那么当你的观念正确的时候，你的情绪也就稳定了，那么就有相应的积极的情绪会发生。
这个是我们第二个我们分析说我们为什么会有这个情绪，我们说是因为你有了对这个事件的看法、那种观念，你给的这种事件的定义是什么。
那么我们来看，情绪管理的第三步，那么我们如何来处理情绪呢？
那么就是ABCDE 的方法，这个是埃利斯延伸出来的一种方法，ABCDE 个代表着下述这几个方面：
A 也就是事件，也就是挫折的这个事实，比如说没有提升、失恋、工作任务没有完成、指标没实现、目标没有实现等等，这是A 。
B 是对这事情的观念，看法。
C 是你的情绪的结果，包括焦虑、痛苦、感觉到压力大；还有你的行为结果，比如攻击性的行为、或者退行、大喊大叫；或者是生理结果，比如说发抖，或者心悸，或者冒虚汗等等。
D 是指什么呢？对B 阶段中形成的信念表示质疑，那么既然A 和C 之间的连接物是B ，由B 导致了C 这样的一种情绪，那我要进行情绪管理的时候，我D 阶段就要对B 阶段的这种形成的信念表示一种质疑，我对情绪进行管理，先要质疑我的观念，我这个观念对不对？我通过质疑以后，我就能得出下一步的E ，
E 就是说提出新的有效的。处理你的情绪，改变你情绪的一种方法，
那么这里面ABCDE 的这种方法里面，我们前面已经介绍了A ，介绍了BC ，那么我们就来看要想介绍这个D 之前，我们要来看，我们在B 这个阶段里面，也就是说我们日常生
活之中，在事件和情绪之间，有哪些典型性的一种错误的思维和观念，使我们对事件有了一种错误的看法和认知之后，而导致的一种不准确的或者不恰当的一种情绪。那么我们要想去改变，这个B 的观念，我们先要来看我们生活之中，有哪些典型性的错误和思维，观念导致了这种结果，那么我们来看有这么几个典型的错误的思维和观念。
第一种就是全有或全无式的思维，也就是看问题绝对化，走极端，也就是“不是一就是二，不是对就是错”，那么这是一种全有全无式的思维，那么比如说“我一旦要做工作，就必须做的非常出色”，就一定要做的非常出色，或者说只出了一次错，就做出了这样的看法“我的工作总是出错”等等，
这样全有或全无式的思维，他对事情就绝对化，看法没有弹性，就容易就走极端，不是一就是二，不是二就是一，这不是白的就是黑的，不是黑的呢？但实际上我们可以知道我们生活之中有非常多的灰色地带，在中间的那种地带，在白和黑的之间有非常多的色彩，在这里面，而如果那个人持有那种看法总是全有全无式的，那么他就会在出现某一个事件的时候，他持有这样的一种全有全无式的思维话，就容易产生极端化，消极性的情绪反应。
那么第二种典型性的错误的思维和观念是片面的夸大或可怕论，是指什么呢？是把事情的重要性或者把一种结果吹的非常大非常大，夸大了事情的结果。
比如说“如果他离开我，那是我的世界末日”，谁离开谁都是可以的，不会有世界的末日出现，那么但是他却夸大了，如果他离开我，那是我的世界末日，这就是一种片面的夸大，或者可怕的，或者有的人说“哎呀我再也受不了，我受不了了”等等。事实上大家知道我们每个人的话都是有弹性的，你是有潜能的，有潜力的，不会说完全受不了，但是这是一种片面的夸大。如果你认为什么我再也受不了了，你的情绪会非常的激怒，或者是愤怒等等。你把这个后果看的非常大，而觉得一个人离开你了就是世界的末日，事实上不是的，你还可以接触到另外很多其它有意义的，很好的很美妙的东西，那么这个并不是世界的末日，所以说这个是第二个错误的思维，片面的夸大或者觉得某一种结果太可怕了。
那么第三种的错误的思维和观念就是苛刻的要求，就是你的期望不切实际，而且信念比较僵化，一味的提出要求，比如说应当，一定，必须怎么样。
具体的例子来讲，“工作就是要按时完成”，“我应该受到公平的对待”，“别人应该尊重我”，“我的子女应该过最好的生活”，“我必须要有好的表现”，
这些都是一种什么呢？一种苛刻的要求，对自己要求很苛刻，我的工作必须是完美无缺的，我的人生必须是完美无缺的，我应该受到公平对待，那么我们就可以想，你为什么一定要受到公平对待呢？你的子女为什么一定就要过最好的生活？你为什么就一定就要有最好的工作表现呢？
那么，这些实际上是说我们在事件和情绪之间由于存在着这些典型性的这样的一种的观念或者错误的这种思维方式，那么，他就会有一种，过度的一种情绪反映或者说不恰当的情绪的反映。
那么，我们在D 这个阶段里面，处理情绪的时候，情绪管理的时候，D 这个阶段就是要对原来的信念加以质疑，加以质疑的话要问三大类的问题。
我的B 这个阶段里面我的信念是符合逻辑吗？我的子女为什么要一定要受到最好的待遇或者是说要过最好的生活呢？
那么，支持我的信念的证据是什么呢? 你的子女比别人的孩子特殊在什么地方呢？也说支持你这个信念的证据到底在哪里？那么你这个信念是写在哪里的？除了你的头脑之中的话，还有别人也这样子的吗？这是对信念是否符合逻辑来进行质疑。
那么对原来的信念加以质疑的第二个方面的质疑是质疑这个信念是否是符合实际的，也就是说，它原本就是正确的吗？
⏹ 你可以问，朋友或同事同意我的想法吗？工作一定就要最出色吗？工作的表现
一定要达到最好吗？一定要最完美吗？朋友和同事同意我的想法吗？
⏹ 什么事情使情况变得如此糟糕、可怕和恐怖呢？我即使工作表现的一般的话有
那么糟糕吗？有那么可怕吗？有那么恐怖吗？
⏹ 我真的是在小题大做吗？
⏹ 两年以后，事情还会像现在这样重要吗？
⏹ 我真的会崩溃吗？
⏹ 我是不是只看到了自己和他人的不足而忽视了自己存在的优势呢?
这些问题都是来质疑你B 阶段持有的信念是否是符合实际的，也就是它是否是正确的。 那么，第三个你可以质疑你的信念是否是有意义的。
你可以问自己：我的信念可以帮助我达到原来的目标吗？
我的信念能真正的解决问题吗？
当你来质疑这三个方面的各种各样的问题以后你就应该知道：哦，通过质疑以后觉得，我这个信念是不对的，是错误的，是以偏盖全的，是绝对化的，是夸大化的，是苛刻的. 那么你就会调整你的这种信念，之后来修正你这个信念，然后你才能够实际的情绪上你会有所体现，能够来改变你的情绪。
那么在这里面的话呢，除了对原来的信念加以质疑的这几个问题以外，我想介绍一种方法，叫成功五问。成功五问呢是能够让你能够成功的一个五个方面的问题，问五个问题。那么大家知道，当你问什么样的问题你的答案会不同。当你去问自己，当你在经历一种挫折的时候，当你问了自己五个这方面的问题的时候，我想你的情绪就会得到非常大的缓解。
第一个问题，你要问自己：这件事情的发生对于我有什么好处？
第二个问题你问：我从这件事情上面学到了什么？
那么第三个你问自己：我给这件事所下的定义是什么？
第四个问题你去问自己：我能做哪些事能够让结果变得更美好？
第五个问题你来问自己：我如何达成结果并享受这个过程？
当你问自己这五个问题，当你碰到挫折的时候问自己这五个问题，你就非常能够知道“危机就是一种机遇，困境或者是说你的失败那就是成功之母”的真正的含义。
那么这里面也就是说，我们经历的任何事情都不是没有好处的，如果我们能够用“成功五问“的这个方法来面对自己经受的挫折的时候，你就可以知道每一次的挫折都带给你一种成长，如果你是用这样的五问来问的话，来去做反映的时候，那你不是得到，就是学到，而不会有失去。那么你要把每一次的经历变成一种成功的养料。那这就是成功五问里的讲，这也包含了我们去质疑我们原来那种观念。
那么在这样的一种情况下我们就能够做到什么呢，E ，就是来反省我们的观念，反省我们的行为，然后来调整我们的观念，来调整我们的行为。那么这个是，情绪管理的三个步骤。
那么除了这个ABCDE 这个情绪管理的方法以外，我们再来看看情绪管理里面我们还可不可以有另外的处理情绪的那种方法呢？我们这里再讲两类处理情绪的方法。
第一种是缓和情绪的方法。我们前边说的ABCDE 的方法是你根治你的那种情绪的行为的一种，它呢，那么我们缓和情绪的方法是说我们不一定会彻底的那个根除我们的那种情绪或者是完全转化我们的情绪，而可以把我们的情绪缓和掉。
那么这个第一种方法就是身心的松弛法，你做一些自我放松的一些的方法，之后让你的呼吸变得很好，让你的精神状态变得放松，那么之后你会很好的，会，原来是很生气的状态，那么我会变得平和，变得平复，这是缓和你的情绪的方法。
第二种缓和情绪的方法就是找人倾诉，就是话聊。话聊也就是说你去找别人来说，不断
的说，每说一遍你的情绪就缓解一遍，每说一遍你的情绪就缓解一遍，这是缓和情绪的一种方法。
那么处理情绪的另外一种方法就是排解情绪，把你的情绪排解掉。这不是跟转化是两种，不同的一种。那么他要排解掉自己的情绪，我们知道，很多的情绪是有害的，如果你让这些情绪一直压抑在你的心里，储存在你的心里的时候，你的身心健康会受到影响，可能会有一些心理上的这种疾病，比如说抑郁啊，比如说心理障碍啊，等等的一些。
那么我们排解情绪，我们一种非常重要的方法叫精神发泄法，把你那个不良的情绪发泄掉。那么排解情绪或者发泄掉情绪有相当多的一些方法，那么心理学家推荐的一些方法可以是，比如说吼叫。第二种你可以大笑，它就是每天你大笑也是一种非常好的排泄的方法，排解的方法，发泄的方法。还有一种方法就是你可以写东西，把什么什么东西写出来，表达出来，之后你就撕掉。如果情绪还没有发泄掉，你再写，之后再撕，再写，再撕，直到你把你的情绪发泄掉为止。你也可以不写东西，就拿一些纸，白纸来撕，直到你把你的情绪发泄掉。
那么我们要寻求一种无害的一种方式，那么这除了这几种以后可以推荐给我们的一种作为一个管理者，你要想让员工去排解他的情绪的时候，
你可以选择三种方式。比如说在单位里面建立一个出气室，这个出气室里面可以用各种各样的，比如说放一个不倒翁啊，或者说像日本的一些公司里面的出气室一样的，房间里面有一些是那个沙袋，沙袋外边包裹的是各个层次领导人面带微笑的照片，有棍棒，有拳击手套，员工要觉得受了哪个领导的气了，进这个出气室里面，砰砰砰发泄一通，那么之后他就不会带到工作之中，不会带到领导的真人面前，那么这是一种出气室。
那么作为单位一个部门，你也可以建立一个心理咨询室，那么由心理医生坐镇，那么让员工，下属来在心理咨询室里面来排解他的情绪。那么第三种建立员工的俱乐部，有各种各样的排解竞争压力的方式，这些是作为管理者对员工排解情绪、压力的一种好的方法。
那么这个是我们刚才介绍的第一类的应对这种挫折的最主要的策略，就是你要进行情绪的管理。无论是我们作为个人，还是作为一个管理者或一个领导者，都可以运用这样一个方式来应对挫折。那么我们来看，第二种应对挫折的策略就是目标的调整。我们来应对挫折可以进行目标的调整，当我们把目标进行调整了以后，我们会跨跃这个目标或进一步实现这个目标等等。那么具体的方法我们可以看有这样一些方式，比如说用新的积极目标来代替原来的消极目标，来应对挫折。
第二种是调整目标的程度，来把这个目标降低。比如说我要在所有的部门的员工中要做到最出色时，你可以降低目标，“我做到中游就可以了”，这是一种重振旗鼓的效应。你可以把你的目标降低，调整你的目标。那么你也可以放弃原来的目标，这个叫退守效应。还有一个很重要的目标调整的方式就是我连环境都改变。比如说我在这个部门处处受排挤，人际关系也不行，工作也不行，我谋求调动到另外一个环境，另外一个部门，另外一个职业，我可能会做的更好，这也是一种应对挫折，去找到最适合做的事情。这是第二类应对挫折的策略。那么我们来看第三类应对挫折的策略，就是要寻求一种社会的支持。我们知道，社会支持是以一个人与上级、同事、家人、朋友的那种融洽的关系。我们为什么要寻求一种社会的支持呢？因为与朋友、与同事、与家人、与领导的那种社会支持性的关系会带给我们下边四种具体类型的支持。
一种叫信任支持，比如说我自己被信任或被人接受的那样一种信息。那么会有一种信息性的支持，我会利于问题的解决或应对的支持，他们会提供给我一定的信息，能够帮助我去解决某个问题。那么会有社会成员身份的支持，就是说我能够与他人一起活动，共度一块时光，这对于我来讲是一种支持。我有归属感，我没有被别人抛弃。那么第四种支持叫工具性的支持。比如说你的社会支持网络比较好的话，别人会提供给你钱，提供给你一定的服务，
当你在挫折的时候，别人会提供给你一定的挫折让你渡过难关或者说给你提供一些其他的一些东西会来帮忙。这是一种工具性的支持。
所以说，我们说，一个人在挫折的时候他并不可怕，那么你要想很好的走出这个挫折，应对这个挫折，别人的帮助、关心和支持是非常重要的。所以第三种策略就是你要建立一种良好的社会支持网络，也就是说你平常要注重跟家人、跟领导、跟同事，处理好各种各样的关系。那么也要有自己的朋友的圈子，当你在挫折的时候，你有朋友圈、家庭圈、同事圈、领导对你的各方面的那种支持，那么你就会很容易的重振旗鼓，渡过难关，因此我们应对挫折的第三种的策略是说要建立一种社会支持网络。你要寻求跟别人建立一种很好的关系，不能自己被自己家庭所囿，只有一个小圈子，那么这样的时侯，你在挫折的时候，你寻找不到很多信息的支持啊，以及财务的支持啊，或信任的支持来应对它，所以我们日常生活之中我们就要来积累自己的社会支持的那种网络，建立各种各样的关系，有各种各样的圈子，那么，从而有助于你能够更快的，那个走出挫折。
那么第四种的应对挫折的策略是增强身体的健康。我们知道，当你一个人身体素质很好，没有疾病，身体是一种很积极、很向上的一种状态的时候，那么你面对挫折的时候，你调整起来也会得非常容易了。如果你本身就是，身体就是不好，疾病缠身，你面临这个很小的挫折的时候，你都会有，应对起来都比较难。那么增强身体健康要从两个方面来入手。一个方面就是你要加强体育锻炼，增强身体的机能。第二个就注意饮食，那么吸收正常的一种营养，那么之后能够给你一个很好的一种身体，那这是第四种策略。最后的一种，我们这里要阐述的应对挫折的策略就是要寻求专业的帮助，我们中国人有一个心理的障碍，就是说，我不愿意去医生，一看医生就认为我有病啦，我有什么什么病啦。事实上，当我们有情绪上的困扰，心理上的困扰的时候，我们寻求专业帮助是一种非常好的一种途径，有一定的情绪的反应，并不代表你已经生病了，但是如果你不处理的时候，那么事实上会越陷越深，真的会导致一种疾病。
那么还有一种状态，我的情绪反应里面已经是过度了，确实，也就是说抑郁了，那么确实是我自己应对不了了，我们在这种情况下也要勇敢的去寻求专业的帮助。那么要寻求两种治疗，一种是药物治疗，一种是心理的治疗。那么通过专业的治疗，通过药物和心理的治疗，能够把那挫折时候的负面的情绪或心理的不良的状态能够扭转过来，从而能够使我们能够去应对生活中的各种各样的问题，这就是我们今天的这一讲，战胜挫折。