用魔力的微笑
----记现代购物广场“耐克”专厅 又一年“暑优争先”赛已经拉开帷幕，现代购物广场二楼“耐克”专厅员工的微笑服务大比拼也开始了，服务用语响亮，服务形式活泼，朝气蓬勃的员工们给进入专厅购物的顾客注入健康向上的购物氛围。 “微笑的人总会有所回报，工作不该再为生活增添烦恼！让真诚的微笑激活我们的工作和生活！让你魅力非凡！”专厅店长赵珊珊在给店员们开会时经常这样说。就是这充满激情的话语，成为专厅每一位员工挑战自己销售的动力。
“耐克”品牌是全球著名的体育运动品牌，现代购物广场耐克专厅销售以“运动 青春 动感” 为主要风格的运动装，面对的顾客群多为年轻人。但也会有上年纪的人需要购买。这天就来了一位老大爷，没等进厅，就见员工面带微笑热情上前询问，“欢迎光临！大爷好啊！您昨天看的那双运动鞋可是超轻底，适合早晚晨练，虽然价格高些，但肯定让您物有所值！”原来这位老大爷已经来了五次啦，厅里每位员工几乎都接待过，不是这个款式太年轻，就是那个颜色不合适，大码觉得有点大，小码又觉得有点挤。大家就像对待自己的爷爷一样，始终保持微笑，耐心解释，尤其是遇到运动鞋中的专业名词时还要好一番解释大爷才听懂！销售这双鞋历时三天，也有员工会抱怨，但都被店长姗姗一语开导:“你们看，大爷为了咱家这双鞋来来回回跑了多少趟啊，说明咱们微笑服务的力量也感染了大爷，让大爷都不觉得累啦！我们应该继续努力呀！”终于老大爷在耐克专厅购得一双自己
满意的运动鞋，临走前握着大家的手说：“大爷就是喜欢你们，我这么挑剔你们每个人还都笑呵呵的，让我都不知道说什么啦！”
就像耐克品牌的口号一样，Just do it(想做就做) ，工作本应该充满快乐和激情。耐克的品牌宗旨“为世界每位运动员带来运动的灵感和创新”到了这里变成了“为每位顾客带来购物的满足和快乐”！与顾客处的像一家人一样这是“耐克”专厅常有的事情。“耐克”专厅有一本专门的顾客信息记录表，里面记录着许多常来的老顾客的信息，例如所穿服饰的型号，风格，色系，鞋码等等。许多老顾客一进来，营业员就能够主动提供出顾客所想要的商品。来到“耐克”专厅，你常会听到这样的对话：“姐，给我找件上衣”“妹妹，我又来了，换季的衣服来两件吧！”这些看似平常的话其实包含着多少对于我们营业员工作的信任，而这些信任又是从平时工作的接触中一点一滴的积累起来的。把顾客当成最好的朋友，用最真诚的微笑最贴心的服务换来的。
专厅新来的员工李丹给我们讲述了这样一个案例：一天，一对青年男女走进厅，看见两人的衣着普通谈吐胆怯，心里不仅有些怠慢。可是身边的老员工却跟对待其它顾客一样，积极热情的接待，不厌其烦的递拿, 终于，两位顾客放松了心情，决定购买两双价值800多元的运动鞋，临走时感激的说：“我们去了好多地方想买，可就你们的态度最好，笑起来真好看。”
商业服务很重视“微笑”，它是对顾客服务的一个最基本的要求。来到专厅消费，让顾客感受到的不是单纯的购物，而更为了获得精神
上的享受和感情上的温馨。耐克专厅的员工们就是用微笑协调好自己的情绪，把烦恼、忧愁留在家里，把欢乐、愉悦带给顾客。坚持以诚心 诚信 诚恳 诚实对待顾客。不仅服务意识强，服务技能好，人人还要争当业务尖子，对商品属性深知熟谙，利用暑期优质服务竞赛的大好时机，不断充实三语等通用知识的掌握交流沟通，进一步提升服务水平，扩大服务范围，让微笑服务的触角深入顾客心中，同时用
魔力的微笑，拉近彼此间的距离，为打造企业品牌作出更大的努力！
营运二部 郭宝利
用魔力的微笑
----记现代购物广场“耐克”专厅 又一年“暑优争先”赛已经拉开帷幕，现代购物广场二楼“耐克”专厅员工的微笑服务大比拼也开始了，服务用语响亮，服务形式活泼，朝气蓬勃的员工们给进入专厅购物的顾客注入健康向上的购物氛围。 “微笑的人总会有所回报，工作不该再为生活增添烦恼！让真诚的微笑激活我们的工作和生活！让你魅力非凡！”专厅店长赵珊珊在给店员们开会时经常这样说。就是这充满激情的话语，成为专厅每一位员工挑战自己销售的动力。
“耐克”品牌是全球著名的体育运动品牌，现代购物广场耐克专厅销售以“运动 青春 动感” 为主要风格的运动装，面对的顾客群多为年轻人。但也会有上年纪的人需要购买。这天就来了一位老大爷，没等进厅，就见员工面带微笑热情上前询问，“欢迎光临！大爷好啊！您昨天看的那双运动鞋可是超轻底，适合早晚晨练，虽然价格高些，但肯定让您物有所值！”原来这位老大爷已经来了五次啦，厅里每位员工几乎都接待过，不是这个款式太年轻，就是那个颜色不合适，大码觉得有点大，小码又觉得有点挤。大家就像对待自己的爷爷一样，始终保持微笑，耐心解释，尤其是遇到运动鞋中的专业名词时还要好一番解释大爷才听懂！销售这双鞋历时三天，也有员工会抱怨，但都被店长姗姗一语开导:“你们看，大爷为了咱家这双鞋来来回回跑了多少趟啊，说明咱们微笑服务的力量也感染了大爷，让大爷都不觉得累啦！我们应该继续努力呀！”终于老大爷在耐克专厅购得一双自己
满意的运动鞋，临走前握着大家的手说：“大爷就是喜欢你们，我这么挑剔你们每个人还都笑呵呵的，让我都不知道说什么啦！”
就像耐克品牌的口号一样，Just do it(想做就做) ，工作本应该充满快乐和激情。耐克的品牌宗旨“为世界每位运动员带来运动的灵感和创新”到了这里变成了“为每位顾客带来购物的满足和快乐”！与顾客处的像一家人一样这是“耐克”专厅常有的事情。“耐克”专厅有一本专门的顾客信息记录表，里面记录着许多常来的老顾客的信息，例如所穿服饰的型号，风格，色系，鞋码等等。许多老顾客一进来，营业员就能够主动提供出顾客所想要的商品。来到“耐克”专厅，你常会听到这样的对话：“姐，给我找件上衣”“妹妹，我又来了，换季的衣服来两件吧！”这些看似平常的话其实包含着多少对于我们营业员工作的信任，而这些信任又是从平时工作的接触中一点一滴的积累起来的。把顾客当成最好的朋友，用最真诚的微笑最贴心的服务换来的。
专厅新来的员工李丹给我们讲述了这样一个案例：一天，一对青年男女走进厅，看见两人的衣着普通谈吐胆怯，心里不仅有些怠慢。可是身边的老员工却跟对待其它顾客一样，积极热情的接待，不厌其烦的递拿, 终于，两位顾客放松了心情，决定购买两双价值800多元的运动鞋，临走时感激的说：“我们去了好多地方想买，可就你们的态度最好，笑起来真好看。”
商业服务很重视“微笑”，它是对顾客服务的一个最基本的要求。来到专厅消费，让顾客感受到的不是单纯的购物，而更为了获得精神
上的享受和感情上的温馨。耐克专厅的员工们就是用微笑协调好自己的情绪，把烦恼、忧愁留在家里，把欢乐、愉悦带给顾客。坚持以诚心 诚信 诚恳 诚实对待顾客。不仅服务意识强，服务技能好，人人还要争当业务尖子，对商品属性深知熟谙，利用暑期优质服务竞赛的大好时机，不断充实三语等通用知识的掌握交流沟通，进一步提升服务水平，扩大服务范围，让微笑服务的触角深入顾客心中，同时用
魔力的微笑，拉近彼此间的距离，为打造企业品牌作出更大的努力！
营运二部 郭宝利