提高外墙MCM 软瓷一次施工合格率 中国建筑一局（集团）有限公司重庆市渝中区人民公园小学QC 小组
编制人：苏伟、李翔宇
发布人：苏 伟
发布时间：2014年04月
目 录
一、课题介绍................................................................................................................ 1
二、QC 小组概况........................................................................................................... 1
三、选题理由................................................................................................................ 2
四、现状调查................................................................................................................ 3
六、原因分析................................................................................................................ 6
七、要因确认................................................................................................................ 6
八、对策制定................................................................................................................ 9
九、对策实施.............................................................................................................. 10
十、效果检查.............................................................................................................. 12
十一、巩固措施.......................................................................................................... 15
十二、总结和今后打算.............................................................................................. 15
1 / 18
一、课题介绍
工程名称：渝中区人民公园小学新建工程 业主：重庆渝中区教委
建设地点：渝中区人民公园内 工程性质：二类高层教学楼
本工程总建筑面积 25936.4 m2, 建筑层 数地上7层，吊层3层，平顶层以上建筑高 度27.3m 。建筑结构形式为框剪结构，建筑
物耐火等级为二级，合理使用年限为50年， 抗震设防烈度为六度。
外墙大面采用MCM 软瓷饰面，整个外立面为民国复古风格 ，该设计理念彰显了学校庄重和独有
的气质。 正立面效果图 二、QC 小组概况 2.1小组简介
小组简介表
2.2 小组成员
小组成员名单表
2 / 18
制表人：李翔宇 制表时间：2013年06月02日2.3、QC 小组活动计划
小组活动计划表
制表人：李翔宇 制表时间：2013年06月02日 三、选题理由
课题：提高外墙MCM 软瓷一次施工合格率
3 / 18
四、现状调查4.1 MCM软瓷
a. MCM软瓷特点
作为一种新型环保装饰建材，其用作墙面装饰材料，具有
质轻、柔性好；外观造型多样、可塑性强；施工周期短等优点。
b. 软瓷施工特点和难点
1、材料较薄，因此对基层平整度要求， 较高，必须要达到普通抹灰的平整度要求。
2、基层洁净度要求较高。
3、粘接剂配比计量要求高。
4、外墙阴阳角、窗台边等收口部位不可裸露收口处，必
须用勾缝剂密实勾缝，防止起翘。
5、需合理安排施工顺序，避免对软瓷装饰饰面造成污染，
影响美观。
为此，如何做好外墙软瓷粘贴施工的质量控制，提高一次
施工合格率，保证安全性和美观是值得攻关的课题。
东北立面图
4.2 质量缺陷
针对MCM 软瓷材料未普及，且业主对建筑外立面装饰效果要求较高，为确保外墙软瓷施
工质量达到预期质量目标，项目部组织对已完外墙面软瓷施工质量进行了检查，共抽查300
个点，其中不合格点数56个，质量合格率为81.3％， QC小组对不合格点进行了分析（详
外墙MCM 软瓷施工质量缺陷调查统计表）。
4 / 18 外墙MCM 软瓷施工质量缺陷调查统计表(QC活动前)
制表人：李翔宇 制表时间：2013年06月05日
外墙MCM 软瓷施工质量问题统计分析表(QC活动前)
制表人：李翔宇 制表时间：2013年06月05日 根据上述调查表，作如下质量问题排列图:
5 / 18
通过以上图表分析，我们找到了问题的症结是：垂直、平整、阴阳角方正、接缝高低差误差大; 粘结不牢，接缝不平直、不光滑，只要全力解决这两个缺陷，那么合格率能达到(300-56+26+14)/300×100%=95%，考虑到上述两个问题如果只解决90%，那么合格率为[300-56+(26+14)×90%]/300×100%=93%。 五、确定目标值及可行性分析
5.1、确定目标值
通过上述分析计算，结合《软瓷建筑装饰工程技术规程》（DBJ/T 15-68-2009）、《改性无机粉复合建筑饰面材工程技术规程》（DBJ 50-86-2010）质量要求，以及公司质量标准及业主质量要求，小组最终决定将外墙MCM 软瓷施工质量合格率由81.3%提高到93%。
饰面粘结不牢，
接缝不平直、不光滑 表面清理不干
净，套割不吻合，边缘不整齐 搭接方式不正
确，排列不整齐不顺直
固，有空鼓 100% 80% 60%
40%
20% 垂直、平整、阴阳角方
正、接缝高低差误差大 60 50 40 30 20 10 0
N=56
频数（次） 0
6 / 18 5.2、可行性分析
六、原因分析
2013年6月18日，本QC 小组针对外墙MCM 软瓷施工质量缺陷展开原因分析，运用头脑风暴法广泛收集质检人员、现场技术管理人员以及实际操作工人的意见，并运用5M1E 原理进行分析，关联图如下：
因果分析图
七、要因确认
通过上面的关联图，共找出十一个末端因素，QC 小组通过调查分析、现场检查的方法一一分析，逐个排除, 确定要因。
确认一：末端因素1：原材料检验不到位
7 / 18
确认三：末端因素3：交底不详
确认五：末端因素5：施工前基层未处理
8 / 18
确认六：末端因素6：未绘制排砖分格及节点大样图
确认九：末端因素9：跟踪检查不到位
9 / 18
确认十一：末端因素
11：高温天气施工
经过确认，逐条分析，得出要因为：1、工人质量意识淡薄 2、施工前基层未处理 3、未绘制排砖分格及节点大样图。
八、对策制定
针对以上3个导致外墙软瓷粘结不牢，接缝不平直、不光滑；垂直、平整、阴阳角方正、接缝高低差误差大的主要因素，本小组展开小组讨论，最后制定了如下对策措施表。
对策措施表
10 / 18
九、对策实施
根据对策表中制定的措施，由相应责任人负责，组长、副组长监督执行，并在预定日期内完成。
实施1、提高管理人员及工人质量意识
1、依据《质量策划》开展全员培训，贯彻工艺质量标准和本工程创优质量目标，增强全员责任心，提升质量观念。施工前项目技术负责人组织对现场管理人员进行专题质量培训，贯彻讲解MCM 软瓷专业知识，施工工艺、方法和质量标准。
2、项目技术部定期组织对操作工人进行统一
培训，培训主要内容：施工工序培训、质量要点及验收培训，然后进行技能考核，实行挂牌上岗。
11 / 18
效果检查：通过培训，提高了项目管理人员的质量和创优意识，提升了作业工人的质量观念，增强了操作工人的专业知识，达到了预期效果。
实施2、基层处理达标，严格控制过程工序质量
1、墙面基层清理干净（有开裂、空鼓需剔除修补，污垢、灰层要处理干净），脚手眼、窗台、窗套等已按要求事先砌堵完毕，所有基层墙体处理后表面平整度、垂直度、阴阳角和方正度达到《建筑装饰装修工程质量验收规范》和《MCM 软瓷施工技术说明》规定的一般抹灰中普通抹灰要求。
2、基层有油污的，要求采用工业洗涤
剂或去油污剂清洁，用高压水龙头冲洗干净，待表面经晾干24h 后方可铺贴软瓷。
效果检查：基层处理平整干净后，软瓷片有更好的附着点，检查发现，通过上述对策，软瓷粘贴基层平整度和附着力明显提高，为软瓷粘贴创造了良好施工条件。
实施3、严格排砖分格绘制大样图
1、编制详细的外墙软瓷排砖分格网，优化并绘制节点大样图，施工前严格按照排砖分格图弹线定位。根据大样图及墙面尺寸进行横竖向排砖，确保窗间墙为整砖，并保证面砖缝隙均匀。
2、采用福美厂家推荐的与软瓷同色的专业勾缝剂（能高MCM 软瓷二合一瓷砖胶），施工中严格按照施工方案和《MCM 软瓷施工技术说明》规范勾缝施工工序，使拉出的缝呈凹状、光滑、饱满，要求对缝整齐、美观，达到设计外观效果。
3、现场管理加强MCM 软瓷阳角的质量控制，严格按照施工方案采用“海棠角”搭角，要求填缝饱满，转交整齐合一，顺直。
12 / 18
效果检查：通过严格排砖分格优化并绘制大样图，现场采取加强重点部位质量控制的 措施，使外墙软瓷排列分格整齐、美观，观感效果较好。 十、效果检查
1、直接效果
通过严格的PDCA 循环，提高了外墙MCM 软瓷一次施工合格率，达到了预期的目标，体现了外墙的装饰效果。通过以上对策的实施，小组随机检测了400个点，合格点387个，合格率96.75%。统计结果见下表：
外墙MCM 软瓷施工质量情况检查表(QC活动后)
制表人：李翔宇 制表时间：2013年07月25日
由以上检查表可以看出，在400处检测点中，不合格的共有13处，平均合格率达到了96.75%，满足目标值要求的93%合格率。
活动前后外墙软瓷粘贴合格率比较如下：
目标与现状效果比柱状图
13 / 18 2、间接效果
14 / 18
实施成功后的效果图
15 / 18
十一、巩固措施
1、外墙饰面砖是外墙装饰的最后一道工序，关系着立面的装饰效果，通过QC 小组成员的努力，有效解决了外墙软瓷工程的质量问题，提高了外墙软瓷工程的施工质量，达到了预期外立面装饰效果。同时更是增强了队伍素质，积累了大量软瓷施工技术和管理经验，我们将认真总结，不断提高现有MCM 软瓷施工管理和技术经验，为在今后的施工中积累经验，并推广到类似的工程中。
2、为巩固并使本QC 活动成果有效的推广应用，本小组针对对策实施后的效果，编制了《外墙MCM 软瓷施工作业指导书》，下一步准备编制企业工法：《外墙MCM 软瓷施工工法》。 十二、总结和今后打算
自我评价表
制表人：李翔宇 制表时间：2013年07月29日
绘制人：李翔宇 制表时间：2013年07月29日
通过本次QC 小组活动，不仅有效提高了外墙软瓷工程的施工质量，同时也提高了全员
16 / 18 的质量意识，更是使QC 小组成员掌握了科学的管理手段和方法，认识到全面质量管理在提高工程质量中的重要性。
本次QC 活动实现了预期目标，但小组成员仍总结了活动得失，并进一步完善不足之处，不断提高MCM 软瓷施工技术和管理水平。并将运用全面质量管理这一科学方法，更多地开展QC 小组活动，开拓小组成员的思维方式，培养和锻炼企业管理人才，提高小组成员共同解决实际问题的能力，不断提升我们的施工技术水平和管理能力。
小组将以此次QC 活动为起点，今后将继续组织开展QC 活动，持续运用PDCA 循环管理，分析、诊断并有效解决遇到的质量问题，不断提高管理人员技术水平、管理和创新能力，为工程质量保驾护航。
小组的下一个课题计划是：《提高大空间铝格栅吊顶施工质量》。
提高外墙MCM 软瓷一次施工合格率QC 小组
2014年4月21日
提高外墙MCM 软瓷一次施工合格率 中国建筑一局（集团）有限公司重庆市渝中区人民公园小学QC 小组
编制人：苏伟、李翔宇
发布人：苏 伟
发布时间：2014年04月
目 录
一、课题介绍................................................................................................................ 1
二、QC 小组概况........................................................................................................... 1
三、选题理由................................................................................................................ 2
四、现状调查................................................................................................................ 3
六、原因分析................................................................................................................ 6
七、要因确认................................................................................................................ 6
八、对策制定................................................................................................................ 9
九、对策实施.............................................................................................................. 10
十、效果检查.............................................................................................................. 12
十一、巩固措施.......................................................................................................... 15
十二、总结和今后打算.............................................................................................. 15
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一、课题介绍
工程名称：渝中区人民公园小学新建工程 业主：重庆渝中区教委
建设地点：渝中区人民公园内 工程性质：二类高层教学楼
本工程总建筑面积 25936.4 m2, 建筑层 数地上7层，吊层3层，平顶层以上建筑高 度27.3m 。建筑结构形式为框剪结构，建筑
物耐火等级为二级，合理使用年限为50年， 抗震设防烈度为六度。
外墙大面采用MCM 软瓷饰面，整个外立面为民国复古风格 ，该设计理念彰显了学校庄重和独有
的气质。 正立面效果图 二、QC 小组概况 2.1小组简介
小组简介表
2.2 小组成员
小组成员名单表
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制表人：李翔宇 制表时间：2013年06月02日2.3、QC 小组活动计划
小组活动计划表
制表人：李翔宇 制表时间：2013年06月02日 三、选题理由
课题：提高外墙MCM 软瓷一次施工合格率
3 / 18
四、现状调查4.1 MCM软瓷
a. MCM软瓷特点
作为一种新型环保装饰建材，其用作墙面装饰材料，具有
质轻、柔性好；外观造型多样、可塑性强；施工周期短等优点。
b. 软瓷施工特点和难点
1、材料较薄，因此对基层平整度要求， 较高，必须要达到普通抹灰的平整度要求。
2、基层洁净度要求较高。
3、粘接剂配比计量要求高。
4、外墙阴阳角、窗台边等收口部位不可裸露收口处，必
须用勾缝剂密实勾缝，防止起翘。
5、需合理安排施工顺序，避免对软瓷装饰饰面造成污染，
影响美观。
为此，如何做好外墙软瓷粘贴施工的质量控制，提高一次
施工合格率，保证安全性和美观是值得攻关的课题。
东北立面图
4.2 质量缺陷
针对MCM 软瓷材料未普及，且业主对建筑外立面装饰效果要求较高，为确保外墙软瓷施
工质量达到预期质量目标，项目部组织对已完外墙面软瓷施工质量进行了检查，共抽查300
个点，其中不合格点数56个，质量合格率为81.3％， QC小组对不合格点进行了分析（详
外墙MCM 软瓷施工质量缺陷调查统计表）。
4 / 18 外墙MCM 软瓷施工质量缺陷调查统计表(QC活动前)
制表人：李翔宇 制表时间：2013年06月05日
外墙MCM 软瓷施工质量问题统计分析表(QC活动前)
制表人：李翔宇 制表时间：2013年06月05日 根据上述调查表，作如下质量问题排列图:
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通过以上图表分析，我们找到了问题的症结是：垂直、平整、阴阳角方正、接缝高低差误差大; 粘结不牢，接缝不平直、不光滑，只要全力解决这两个缺陷，那么合格率能达到(300-56+26+14)/300×100%=95%，考虑到上述两个问题如果只解决90%，那么合格率为[300-56+(26+14)×90%]/300×100%=93%。 五、确定目标值及可行性分析
5.1、确定目标值
通过上述分析计算，结合《软瓷建筑装饰工程技术规程》（DBJ/T 15-68-2009）、《改性无机粉复合建筑饰面材工程技术规程》（DBJ 50-86-2010）质量要求，以及公司质量标准及业主质量要求，小组最终决定将外墙MCM 软瓷施工质量合格率由81.3%提高到93%。
饰面粘结不牢，
接缝不平直、不光滑 表面清理不干
净，套割不吻合，边缘不整齐 搭接方式不正
确，排列不整齐不顺直
固，有空鼓 100% 80% 60%
40%
20% 垂直、平整、阴阳角方
正、接缝高低差误差大 60 50 40 30 20 10 0
N=56
频数（次） 0
6 / 18 5.2、可行性分析
六、原因分析
2013年6月18日，本QC 小组针对外墙MCM 软瓷施工质量缺陷展开原因分析，运用头脑风暴法广泛收集质检人员、现场技术管理人员以及实际操作工人的意见，并运用5M1E 原理进行分析，关联图如下：
因果分析图
七、要因确认
通过上面的关联图，共找出十一个末端因素，QC 小组通过调查分析、现场检查的方法一一分析，逐个排除, 确定要因。
确认一：末端因素1：原材料检验不到位
7 / 18
确认三：末端因素3：交底不详
确认五：末端因素5：施工前基层未处理
8 / 18
确认六：末端因素6：未绘制排砖分格及节点大样图
确认九：末端因素9：跟踪检查不到位
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确认十一：末端因素
11：高温天气施工
经过确认，逐条分析，得出要因为：1、工人质量意识淡薄 2、施工前基层未处理 3、未绘制排砖分格及节点大样图。
八、对策制定
针对以上3个导致外墙软瓷粘结不牢，接缝不平直、不光滑；垂直、平整、阴阳角方正、接缝高低差误差大的主要因素，本小组展开小组讨论，最后制定了如下对策措施表。
对策措施表
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九、对策实施
根据对策表中制定的措施，由相应责任人负责，组长、副组长监督执行，并在预定日期内完成。
实施1、提高管理人员及工人质量意识
1、依据《质量策划》开展全员培训，贯彻工艺质量标准和本工程创优质量目标，增强全员责任心，提升质量观念。施工前项目技术负责人组织对现场管理人员进行专题质量培训，贯彻讲解MCM 软瓷专业知识，施工工艺、方法和质量标准。
2、项目技术部定期组织对操作工人进行统一
培训，培训主要内容：施工工序培训、质量要点及验收培训，然后进行技能考核，实行挂牌上岗。
11 / 18
效果检查：通过培训，提高了项目管理人员的质量和创优意识，提升了作业工人的质量观念，增强了操作工人的专业知识，达到了预期效果。
实施2、基层处理达标，严格控制过程工序质量
1、墙面基层清理干净（有开裂、空鼓需剔除修补，污垢、灰层要处理干净），脚手眼、窗台、窗套等已按要求事先砌堵完毕，所有基层墙体处理后表面平整度、垂直度、阴阳角和方正度达到《建筑装饰装修工程质量验收规范》和《MCM 软瓷施工技术说明》规定的一般抹灰中普通抹灰要求。
2、基层有油污的，要求采用工业洗涤
剂或去油污剂清洁，用高压水龙头冲洗干净，待表面经晾干24h 后方可铺贴软瓷。
效果检查：基层处理平整干净后，软瓷片有更好的附着点，检查发现，通过上述对策，软瓷粘贴基层平整度和附着力明显提高，为软瓷粘贴创造了良好施工条件。
实施3、严格排砖分格绘制大样图
1、编制详细的外墙软瓷排砖分格网，优化并绘制节点大样图，施工前严格按照排砖分格图弹线定位。根据大样图及墙面尺寸进行横竖向排砖，确保窗间墙为整砖，并保证面砖缝隙均匀。
2、采用福美厂家推荐的与软瓷同色的专业勾缝剂（能高MCM 软瓷二合一瓷砖胶），施工中严格按照施工方案和《MCM 软瓷施工技术说明》规范勾缝施工工序，使拉出的缝呈凹状、光滑、饱满，要求对缝整齐、美观，达到设计外观效果。
3、现场管理加强MCM 软瓷阳角的质量控制，严格按照施工方案采用“海棠角”搭角，要求填缝饱满，转交整齐合一，顺直。
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效果检查：通过严格排砖分格优化并绘制大样图，现场采取加强重点部位质量控制的 措施，使外墙软瓷排列分格整齐、美观，观感效果较好。 十、效果检查
1、直接效果
通过严格的PDCA 循环，提高了外墙MCM 软瓷一次施工合格率，达到了预期的目标，体现了外墙的装饰效果。通过以上对策的实施，小组随机检测了400个点，合格点387个，合格率96.75%。统计结果见下表：
外墙MCM 软瓷施工质量情况检查表(QC活动后)
制表人：李翔宇 制表时间：2013年07月25日
由以上检查表可以看出，在400处检测点中，不合格的共有13处，平均合格率达到了96.75%，满足目标值要求的93%合格率。
活动前后外墙软瓷粘贴合格率比较如下：
目标与现状效果比柱状图
13 / 18 2、间接效果
14 / 18
实施成功后的效果图
15 / 18
十一、巩固措施
1、外墙饰面砖是外墙装饰的最后一道工序，关系着立面的装饰效果，通过QC 小组成员的努力，有效解决了外墙软瓷工程的质量问题，提高了外墙软瓷工程的施工质量，达到了预期外立面装饰效果。同时更是增强了队伍素质，积累了大量软瓷施工技术和管理经验，我们将认真总结，不断提高现有MCM 软瓷施工管理和技术经验，为在今后的施工中积累经验，并推广到类似的工程中。
2、为巩固并使本QC 活动成果有效的推广应用，本小组针对对策实施后的效果，编制了《外墙MCM 软瓷施工作业指导书》，下一步准备编制企业工法：《外墙MCM 软瓷施工工法》。 十二、总结和今后打算
自我评价表
制表人：李翔宇 制表时间：2013年07月29日
绘制人：李翔宇 制表时间：2013年07月29日
通过本次QC 小组活动，不仅有效提高了外墙软瓷工程的施工质量，同时也提高了全员
16 / 18 的质量意识，更是使QC 小组成员掌握了科学的管理手段和方法，认识到全面质量管理在提高工程质量中的重要性。
本次QC 活动实现了预期目标，但小组成员仍总结了活动得失，并进一步完善不足之处，不断提高MCM 软瓷施工技术和管理水平。并将运用全面质量管理这一科学方法，更多地开展QC 小组活动，开拓小组成员的思维方式，培养和锻炼企业管理人才，提高小组成员共同解决实际问题的能力，不断提升我们的施工技术水平和管理能力。
小组将以此次QC 活动为起点，今后将继续组织开展QC 活动，持续运用PDCA 循环管理，分析、诊断并有效解决遇到的质量问题，不断提高管理人员技术水平、管理和创新能力，为工程质量保驾护航。
小组的下一个课题计划是：《提高大空间铝格栅吊顶施工质量》。
提高外墙MCM 软瓷一次施工合格率QC 小组
2014年4月21日